在口腔行业数字化时代，

唯一不变的就是瞬息万变。

前台客服细节服务标准化，

洞察接诊客户修炼深度化，

用户思维管理客户数据化，

前台客服量化数据增创业绩。

一名优秀前台能够促使门诊业绩提升30% ，

打造齿科卓越前台客服职业晋升通道，

为现场咨询和数据运营店长打好基础。

你的口腔门诊如何量化迭代、业绩飙升？

你与『业绩提升30%』只差《口腔门诊前台客服实战训练营》的距离！

第一部分：洞悉客户类型  提高沟通效果

1、DISC维度分析

2、如何诊断客户类型？

3、如何针对不同类型客户进行有效沟通？

第二部分：修炼个人礼仪   塑造卓越前台

1、口腔前台岗位职责与能力模型

2、前台人员工作行为规范

3、前台人员仪容仪态礼仪

4、前台人员电话服务礼仪

5、前台人员接待服务礼仪

第三部分：前台的服务流程

1、台外的预诊服务：

1.1、 临床常见的就诊顾客咨询应对话术

1.2、 如何对医生价值塑造技巧？

1.3、高品质的候诊服务该如何体现？

1.4、大客户的常见惊喜服务

2、 台内的管理服务：

2.1、咨询电话的接听与预约服务

2.2、日常的运营报表的管理？

2.3、前台客服人员的职业规划路径

第四部分：医后客户满意度调查及分类管理

1、医后客服表格的使用与管理

2、医后满意度调查与反馈

3、医后客户的分类管理与KA客户的维护

4、会员的积分管理与转化机制

5、案例分析：不同项目的大客户如何培育

课 程 导 师

课 程 受 众

【课程对象】

口腔前台和客服专员

【课程时间】

2019年12月16-17日

1.5天

【授课方式】

讲授+实操+案例分享+情景模拟+分组比赛

【参训要求】

统一化淡妆、携带正装与小高跟鞋 ，禁止随意着装

【课程特点】

纯干货、可复制、即学即用

课程输出一整套前台流程工具表格，即可使用

【课程收益】

提升职业形象、修炼个人气质、沟通礼仪规范、

接诊沟通策略、提升门诊接待大客户服务、

做好客户满意度调查和分类管理

往 期 回 顾

课 程 反 馈

学 习 投 资

RMB: 2980元 / 人  

RMB: 5960元 / 3人

同一机构三人同行（老板+前台+客服）落地最佳

备注：

1.课程按照报名先后顺序排座，费用包含课程费及资料费，其他费用自理。

2.此费用为不含税金额，如需开具发票，需额外缴纳6个税点。

( 学 习 力 创 造 生 产 力 )

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