在口腔行业数字化时代,
唯一不变的就是瞬息万变。
前台客服细节服务标准化,
洞察接诊客户修炼深度化,
用户思维管理客户数据化,
前台客服量化数据增创业绩。
一名优秀前台能够促使门诊业绩提升30% ,
打造齿科卓越前台客服职业晋升通道,
为现场咨询和数据运营店长打好基础。
你的口腔门诊如何量化迭代、业绩飙升?
你与『业绩提升30%』只差《口腔门诊前台客服实战训练营》的距离!
第一部分:洞悉客户类型 提高沟通效果
1、DISC维度分析
2、如何诊断客户类型?
3、如何针对不同类型客户进行有效沟通?
第二部分:修炼个人礼仪 塑造卓越前台
1、口腔前台岗位职责与能力模型
2、前台人员工作行为规范
3、前台人员仪容仪态礼仪
4、前台人员电话服务礼仪
5、前台人员接待服务礼仪
第三部分:前台的服务流程
1、台外的预诊服务:
1.1、 临床常见的就诊顾客咨询应对话术
1.2、 如何对医生价值塑造技巧?
1.3、高品质的候诊服务该如何体现?
1.4、大客户的常见惊喜服务
2、 台内的管理服务:
2.1、咨询电话的接听与预约服务
2.2、日常的运营报表的管理?
2.3、前台客服人员的职业规划路径
第四部分:医后客户满意度调查及分类管理
1、医后客服表格的使用与管理
2、医后满意度调查与反馈
3、医后客户的分类管理与KA客户的维护
4、会员的积分管理与转化机制
5、案例分析:不同项目的大客户如何培育
课 程 导 师
课 程 受 众
【课程对象】
口腔前台和客服专员
【课程时间】
2019年12月16-17日
1.5天
【授课方式】
讲授+实操+案例分享+情景模拟+分组比赛
【参训要求】
统一化淡妆、携带正装与小高跟鞋 ,禁止随意着装
【课程特点】
纯干货、可复制、即学即用
课程输出一整套前台流程工具表格,即可使用
【课程收益】
提升职业形象、修炼个人气质、沟通礼仪规范、
接诊沟通策略、提升门诊接待大客户服务、
做好客户满意度调查和分类管理
往 期 回 顾
课 程 反 馈
学 习 投 资
RMB: 2980元 / 人
RMB: 5960元 / 3人
同一机构三人同行(老板+前台+客服)落地最佳
备注:
1.课程按照报名先后顺序排座,费用包含课程费及资料费,其他费用自理。
2.此费用为不含税金额,如需开具发票,需额外缴纳6个税点。
( 学 习 力 创 造 生 产 力 )
中齿顾问 有问必答
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