本期首播视频内容来自中齿铁粉福利--病例分享暨医患沟通私密沙龙课程里嘉宾老师及优秀学员的分享及互动内容，基本都是他们临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，很值得我们借鉴和学习。

这是一例咨询镶牙的流失病例，患者当过兵，缺牙时间比较长，因左右两边牙齿影响到吃饭而过来咨询镶牙。医生了解过大致情况后和患者整个过程沟通顺利，患者也比较配合，检查后给患者推荐种植牙，但却因价格太贵说回去考虑下而最终流失。出现这种情况究竟是哪个环节出了问题？导致接诊失败的主要原因有哪些？有哪些可以改进完善？……

先认真看完病例，再看看现场嘉宾老师及优秀学员是怎么支招……

基本信息：

患者：王峰  年龄：50岁左右  性别：男性

主诉：咨询镶牙。

沟通描述：

医生：您好，请问有什么可以帮助您么？

患者：医生啊，我想镶牙。你帮我看看吧。

医生：那你缺牙多长时间啊？以前镶过牙么？

患者：我缺牙好多年了，以前当过兵，还是在部队的时候右边牙疼，我自己拿老虎钳子掰掉的，后来也没有管它，一直用左边吃饭，现在左边最后一颗吃东西也不舒服了，所以我想把右边镶起来。

医生：好的，你的情况我基本了解了，我先帮你做一个全面的口腔检查您看可以么？

患者：好啊医生那麻烦你了。

检查中……

医生：先生您好，情况大致了解了一下，您右边下面缺三颗牙齿，左边上面缺一颗牙齿，但是可能都是因为时间长导致右边上面牙齿向下申长，左边最后疼的那一颗牙齿向前倾斜，所以给镶牙带来困难，并且左边牙齿疼痛，建议您拍一张全口大片了解一下牙根以及骨质及其全口情况，您看可以么？

患者：可以啊.那拍吧！

拍完之后的情况

医生：“这就是你全口的情况，左边上面一颗是智齿倾斜建议拔除，后期再考虑镶牙，右侧骨质条件还可以，上牙咬合比较紧尤其是最里面，镶牙的话有两种方案，活动类，做一个假牙可以自己取下来洗洗，但是戴着不舒服，还有一种固定类但是考虑到搭桥固定类，只允许种植类比较好一些。”

患者：那我肯定想做一个固定的牙齿，怎么镶啊？

医生：那您了解种植么？

患者：你给我讲讲吧。

医生：省略讲解种植……

患者：那我的怎么做？

医生：您的考虑咬合问题可以种两颗牙齿，就可以满足要求了。

患者：那需要多少钱啊？

医生：种植牙是一个小手术，要求高，所以种植体材料好，是进口植体，目前我们种植韩国植体多一些，一颗牙大概五六千的样子。

患者：这也太贵了吧，我以为两三千就搞定了，出乎意料啊。

医生：有两三千的植体，国产植体或者韩国三流品牌，质量没有保障，这是一个医疗产品，为自己负责任还是不要在乎那点钱，我们这都是奥齿泰国际一流品牌，专为亚洲人设计，安全系数好，经久耐用啊

患者：有些贵啊，有活动没有啊？

医生：有啊，现在暑假有活动，种植牙减免一千元，比较划算，机不可失失不再来，建议早期做处理。

患者：嗯，好，医生把您的名片给我一个吧，我回去考虑考虑，再了解了解。

医生：好的，有什么问题可以随时咨询我。

流失原因自我分析：

1.交流太随意轻松，没有构建良好愉悦的交流氛围

2.报价太快，没有在方案达成共识之前就轻易暴露动机

3.种植的优势没有重点突出，泛泛而讲毫无说服力，价值与价格是相互匹配的

4.方案设计太单薄，可供选择的方案太少

5.聊天沟通的环境太单一，医生讲的多，患者说的少。精妙的聊天艺术是；倾听是一门非常妙的艺术，所以我们应该学会倾听。

成功病例分享及困惑问题的答疑解惑

本期看点：

一、全瓷冠成功病例和种植修复成功病例分享

    1、问诊中成功发掘了解顾客痛点需求、想要解决的问题及想达到的效果、看牙史等信息的成功经验分享；

    2、方案讲解及价值塑造、提升的实战经验分享；

    3、在其他机构咨询过，对比价格的敏感型患者应对策略及技巧的经验分享；

    4、患者怕痛不敢拔牙的应对策略及技巧分享

    5、借助复诊患者的分享、展示修复效果等方式获取顾客信任的经验分享；

二、要求解决前牙过突关闭间隙的流失病例中常见问题分析及答疑解惑

    病例概况：患者11 21 12 22间隙过宽，上颌两侧乳尖牙未脱落，松动1度，对颌牙条件良好。患者咨询过其他几家机构因为每个门诊给出的方案不同而选择来我门诊咨询。

    患者在其他门诊拍过片，不愿再拍片，让直接告诉怎么做。医生给了两个方案并推荐了其中一个后，患者听取要拔牙后不理解并说其他诊所从未建议拔牙而接诊失败。

    1、该医生在接诊过程中导致失败的主要原因有哪些？

    2、在其他几个机构咨询过因方案、价格不同而来我们诊咨询的患者该如何接诊及应对？

    2、下次接诊类似病例有如何从患者情况的了解、信任的建立、方案讲解及价值塑造等方面进行改进完善？

具体该如何解答？56期首播中现场嘉宾老师及优秀学员将为你详细解答……