这是一例牙齿劈裂建议拍片的流失病例。患者左侧上颌6劈裂，下颌6有龋洞。和患者沟通好在洁牙师给洁完牙后拍片检查下牙齿情况，患者也同意。但是洁完牙后，患者却找理由离开，也不愿说出真实原因。后期回访邀约时患者也一直未来诊。为何前边沟通挺好的洁完牙后会突然变成这种情况？面对这种情况我们该如何应对？如何再次成功邀约来诊？……

先认真看完病例，再看看专家们怎么支招……

病例详情

基本资料：

患者：肖某  年龄：32岁  性别：女  

来源：广告

主诉：洗牙

沟通详情：

医生：你好，你之前洗过牙吗？

患者：洗过，我很注意牙齿的。

医生：我先给你检查一下牙齿情况。

检查情况：全口牙齿色素沉着较重，左侧上颌6的劈裂，遇冷遇热较敏感。下颌6龋洞，冷热刺激无反应。

医生：你左边的上下这两颗牙齿都有问题，你之前有没有感觉到不舒服？

患者：我就知道上边这颗牙齿不能碰，下边没啥不舒服的。

医生：上边的这颗牙齿建议你做个牙套包起来，因为你现在遇冷遇热都已经出现了敏感。下边的牙齿虽然没有出现不舒服，但看着已经有龋洞。最好今天我们拍个牙片看看这两颗牙齿内部情况。

患者：哦 行 我洗完牙再拍可以吗？

医生：可以，这边安排我们的洁牙师给你洗牙齿。

患者：好的

(过了40分钟患者清洗完牙齿后)

医生：牙齿清洗完感觉怎么样？

患者：还可以。

医生：那我们去拍个牙片看一下你的这两颗牙齿情况，下一步看看这两个牙齿我们该怎么治疗。

患者：我今天还有点其他的事情，等改天我再过来拍片吧！

医生：你看你今天已经过来了，拍个片子也就几分钟至少你心里也清楚自己的牙齿情况。

患者：改天吧，确实家里有点事情。

（患者最后交完洗牙费用回去，后期回访邀约来诊一直未到）

答疑解惑

话题：牙齿矫正常见问题20问及相应话术

牙齿矫正中常见的问题：

1、我不想拔牙，可以做矫正吗?

2、我的牙齿只有上边不整齐，只做上颌矫治可以吗？

3、你们的矫正1--2年时间太长了，别处半年--1年就能做好，为什么呢？

4、听朋友说：牙齿矫正会反弹，你们矫正会反弹吗？

5、让我怎么才能相信，你能把牙给我矫治治好呢？

6、别处只要拔两颗牙，你们需要拔4颗牙，我该相信谁？

7、为什么要做种植钉？咨询其它诊所，也没有听说过？

8、你们的顾客太少了，冷冷清清的，没有安全感？

9、同样是矫正，为什么你们家比别家的贵呢？

10、我家人年轻时做过矫正，牙都松了，我们坚决不考虑拔牙。

11、我想知道矫正最大的弊端是什么，我好考虑一下，自己是否能承受？

12、如果矫正达不到理想效果该怎么办？

13、金属矫治器太难看，陶瓷的又太贵了！

14、矫治是什么原理？

15、托槽的不同，效果会有区别吗？

16、什么时候能看到矫治效果?

17、矫正牙齿多久复诊一次？

18、我的牙齿前突能收回去吗？

19、矫正对年龄有要求吗？

20、隔壁开了家新诊所，矫正费用低的离谱，拉了我很多客户。这种情况该如何与患者沟通？

具体该如何解答？55期首播中实战专家点评团老师将为你详细解答……