本期首播视频内容来自中齿铁粉福利--病例分享暨医患沟通私密沙龙课程里嘉宾老师及优秀学员的分享及互动内容，基本都是他们临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，很值得我们借鉴和学习。
成功病例一：
病例详情：
患者53岁，女，是一名医生，主诉镶牙，在其他机构做过全冠修复。患者右边大牙在当地某处拔掉8个月了，一直没镶，听说这边开展种植了就来了解一下（以前朋友给她推荐去外地种植，因为觉得时间和精力不够没去）沟通后最终选择了医生设计的种植方案。
经验分享：临床中常用沟通五个步骤：
1、了解顾客需求（既想解决功能问题又想就诊方便）
2、抓住顾客心理，挖掘需求（塑造方案对种植感兴趣）
3、对顾客所选方案价格讲解（根据实际经济情况和消费观念）
4、与顾客产生共鸣解除顾虑（职业、兴趣、爱好）
5、促使顾客成交（利用现有的人际关系）
具体是怎么操作实现的？本期首播中将为你详细分享讲解……
成功病例二：
病例详情：
患者43岁，女，自由职业者，来源于老客户转介绍。前牙颜色黑黄，影响美观，曾于其他门诊咨询美容冠修复，患者拒绝磨牙，特来我门诊咨询。根据检查初步诊断有全口四环素牙，24、25不良修复体，16、36缺失，37、38、48牙周病，17慢性牙髓炎，46残根。初诊时仅仅是带儿子进行小项目尝试性治疗，随着治疗过程中体验度和信任度增加，相继进行了拔牙方案、种植方案、超薄贴面微创方案的治疗。
经验分享：
1、让老客户帮转介绍的实战经验分享
2、如何在就诊的过程中进一步开发或提升方案？
3、增加客户满意度和体验度的实战经验分享；
4、成功开发陪诊人员的实战经验分享。
具体是怎么操作实现的？本期首播中将为你详细分享讲解……
话题：造成“多年的老患者又选择了其他的机构”的原因及应对方法
造成“多年的老患者又选择了其他机构”的原因有哪些？
1、信任问题：如何和顾客间建立信任感？专业性（要学会秀）？客户见证？……
2、价格问题：价格战？如何塑造价值差异化？……
3、服务问题：满意度？忠诚度？怎么和顾客间培养感情？……
针对不同的问题该如何进行预防和应对？本期首播中将为你详细分享讲解……
