流失病例分析：

  【基本信息】

  姓名：王女士

  性别：女

  年龄：42岁

  职业：教师

  主诉：镶牙

  【沟通描述】

  医生：你好，女士。

  顾客：你好，医生，我想镶个牙齿。

  医生：好的，您牙齿怎么了。

  顾客：我门牙5年前磕住过，牙齿磕断了就拔了，后来一直带的这种活动的牙齿，现在想来看看有没有其他方法做成固定的。

  医生：嗯，好的，我先检查下您牙齿情况吧。

  顾客：好的。

  【检查情况】右上1缺失，牙槽骨无明显吸收，邻牙无松动，口腔内牙结石Ⅰ°，余牙未见异常。

  医生：我刚才检查了你的牙齿情况，可以做成固定的，大概有两种方法：一种是种植牙，一种是全瓷冠固定修复，您有了解咨询过吗?

  顾客：前段时间咨询过，医生建议我做种植牙，我不想做手术，想想在骨头里种个钉子我都害怕，所以才没有做。

  医生：哦，那另外一种方法是全瓷冠固定修复，需要修整两边的牙齿，以搭桥的形式，做三颗牙，带中间这颗缺失的牙齿，颜色，和形态都跟自己的牙齿一样，别人也看不出来是做过的。

  顾客：嗯，只要不做手术，我还能接受，磨牙对牙齿有没有其他的影响?

  医生：这个是除了种植之外唯一的一种可以固定牙齿的修复方法，至于对牙齿的影响，那要看是谁来帮你来制备牙齿了，不同的技术标准，费用不同，当然，技术越好，追求精细化越高，远期对牙齿副作用越小，你完全可以放心，一定会做到让你满意的，远期效果也很好。

  顾客：嗯，费用多少钱?

  医生：咱们是这样收费的，医生的技术费+全瓷牙的加工费，牙齿加工费倒没有多少，最重要的是医生的技术费，咱们完全是国际化的备牙标准，精细度、密合度、美观度，都无可挑剔，技术上完全有这个自信，你看你想做哪种全瓷牙，我给你看看。

  顾客：要做就做好些的。

  医生：嗯，咱们这里最好的是进口的威兰德全瓷牙，加工费是一颗1500，技术费一颗是2500，也就是一颗是4000，总共3颗12000

  顾客：好，你只要给我保证做好就行。

  医生：好，放心吧。

  (备牙、取模做临时冠，一切都做好后)

  医生：今天的步骤全部做完了，咱们交下费用吧，准备送往加工厂给你制作牙齿。

  顾客：嗯，好，我今天先交1000。

  医生：1000?这个太少了，要不您先交百分之七十吧是8400。

  顾客：你牙还没做，我能跑了吗?牙都磨了!

  医生：我们把牙齿送往厂家都会产生费用的，如果没有预交费用，没法生产的，这个请你理解下。

  顾客：我今天就带了1000，你看怎么办吧，反正牙齿没有回来我交那么多，我也不放心，谁知道你们做完是不是像你们说的那么好呢!

  【僵持后，医生建议这两天再过来补次费用，再生产牙齿，顾客很勉强的答应】

  两天后医生电话回访，顾客回复忙，过几天再说。

  过了三天第二次电话回访，顾客说不做了。

  备注：该机构参照国外的收费标准，备牙单独收费，加工费明确告知顾客，希望以此体现医生的技术价值，不知道这种收费理念是否合适?

  顾客为什么会再备牙后流失?

  如何防止此类患者流失?赢在接诊本期首播为你详细解答……

  问题详情：

  1.本地患者不相信外地医生怎么办?

  2.医生的治疗理念比患者的需求超前怎么办?

  答案分享：

  1.善用前台提前做好铺垫，提前预防,不要让医生回答患者此类问题

  牙科老板已在当地定居生活多年，已经是本地人

  2.在患者认可的前提下，再追求技术标准

  选择合适的病例，基础需求不满足的情况下，让患者接受更高的需求是不现实的

  关于这两个问题，本期现场点评嘉宾为你详细解答……