流失病例分析：

  【基本信息】

  顾客：女士

  年龄：45岁

  职业：家庭主妇

  来源：路过

  检查结果：患者右下8近中低位阻生食物嵌塞导致右下7远中深龋洞诱发根尖周炎

  【沟通描述】

  顾客：医生我牙疼，你给我看看吧

  医生：哪边牙疼呀

  顾客：右边下面牙齿疼了一段时间了，最近都不能咬东西了!

  医生：那有没有晚上痛得睡不着觉的情况呢?冷热刺激疼痛吗?

  患者：这个没有，就是不敢咬东西

  医生：好的，那我给你开一个一次性口腔器械盒检查检查

  口内检查结果：患者右下8近中低位阻生食物嵌塞导致右下7远中深龋洞诱发根尖周炎

  医生：您看您的最后面的这个大牙长歪了，把前面这个大牙顶坏了

  患者：嗯，对这里有时候会塞东西，刷牙也不好刷出来

  医生：这个最后面的大牙长歪了吃东西也用不上它，又经常塞东西，这种牙称为智齿，应该在它还没有伤害到前面这个7号牙的时候就把它拔掉就好了，前面这个7号牙就不会坏不会痛了，你看现在前面这个有用的7号牙牙坏了

  患者：那怎么办?

  医生：这个7号牙，就是你牙疼的这个牙需要做治疗，后面长歪的这个智齿需要拔了

  患者：不用，你就帮我把这个痛的牙齿拔掉就可以了，我后面这个不用拔

  医生：但是前面这个牙齿是吃东西要用的，拔了会影响吃东西的

  患者：没关系我不用这边吃东西就没事了，你看要不你给我开点消炎药给我吃也行，等到不痛了我再来拔掉

  医生：那不行，这个牙齿是你的功能牙，我不能给你拔，拔了说不定过段时间你也会后悔的，而且拔过的牙齿也长不出来了，如果是智齿都没有问题，我可以随时给你拔了

  顾客：那个牙好好的不疼，我不想拔，你先把这个疼的拔了

  医生：真拔不了

  顾客：那算了，我再去其他地方看看

  如何预防此类顾客流失! 本期首播为你详细解答……

  问题详情：

  对于根管预备中出现断针，无法取出时该如何与患者沟通?

  心得分享：

  第一，出现问题，是一定要与患者进行沟通告知的，当然，一定要掌握好时机，与沟通的技巧;第二，在沟通告知前一定要做好铺垫，沟通的过程是循序渐进的，你不能直接说，对不起，我们这次治疗出现什么什么问题，导致了什么什么样的结果，这样很容易引起纠纷。我们可以使用塑造治疗过程的复杂性，降低患者期望值等方法..........

  具体是如何应对，本期视频为你详细解答……