姓名：李先生

性别：男

年龄：40岁

来源：路过

职业：附近部队军医

前台接诊：“您好， 请问您有预约吗？”

顾客: 没有，我路过这 进来问问洗牙多长时间? 11点半我还有事，先问问多少钱？

前台：我先安排洁牙师为您检查一下口腔情况  好吗？

顾客:也行

前台转诊洁牙师。(无包装）

洁牙医生:”您好，我是咱们这的洁牙师  您的牙齿怎么了”?

顾客 ：我想洗洗牙，上午怕没时间 我先问问多少钱， 下午再过来洗吧”

洁牙医生: “那我先帮您看一下口腔情况吧。’

  洁牙师打开内窥镜  边拍照边询问患者：“您洗牙是因为口腔有哪些问题吗？还是做一个定期的口腔洁治护理？”

顾客 “不是，我有个牙疼 ，有时牙龈出血，去我们部队医院看牙，医生说我牙结石太多了，让我出来洗完牙再过去治疗。”

洁牙医生 : “噢 ，那您为什么没有在那边洗牙呢？你们部队内部的不是免费吗？”

顾客 : “他那太忙了。之前我好多年洗牙一直在某机构，有点远，我路过看你们这的环境的也不错，离我比较近，我就进来问问。”

洁牙医生 : “看来您对您的口腔比较重视，我和您说下您口腔存在问题：“您看这些附着在您牙齿上黑色的物质是牙结石，由于长时间堆积现已压迫您的牙龈萎缩，牙龈长时间被这些细菌刺激，形成了牙龈炎。这就是您牙龈出血的原因。

顾客 : 哦，那我这能弄好吗？

洁牙医生 : “您所理解的弄好是指好到什么程度？”

顾客：“最起码这些牙结石，烟渍都得洗掉吧。”

洁牙医生:“那是肯定的，但是有一点要向您说明的是，洗牙在临床上叫做龈上洁治术，咱们肉眼现在看见的都是牙龈上部的牙结石，可想而知，牙龈下面也是附着特别多，所以您要达到好的效果的话，牙龈下的牙结石也必须要清理的。”

顾客 ：“牙龈下面怎么清理？疼不？”。

洁牙医生 :“这就看您选择什么样的洁牙器械了。咱们这边分为传统超声波洁牙器和进口磁伸缩治疗仪。”

顾客  :我以前洗的都是普通的，没啥不舒服，进口的多少钱啊？

洁牙医生：“超声波的是80 ，磁伸缩是380.”

顾客:“以前我在那边（某机构）洗的超声波也是80，你们这个进口差太多了，他们那120”

洁牙医生 ：“您确定120使用的是这个进口的磁伸缩吗？这是属于微创洁牙的仪器，牙龈下面的牙结石都给您清理干净了吗？而且这个洗牙不单纯把牙齿洗干净就可以，它体现是医生的技术手法以及术中的舒适度和术后的牙龈恢复程度，这些您都了解码？”

顾客“那这也差太多了。”

洁牙医生 : “您也是医生，属于半个同行，您应该更比我了解技术的重要性，不是说哪个贵就推荐用哪个，而是适合哪种 医生才会建议的。”

 顾客:“行  时间也不早了，我考虑考虑，下午再说。”

洁牙医生 : “好的，您考虑一下，这是咱们这的名片，您来之前打个电话预约一下时间，我就把消毒好的器械给您留出来了。”

顾客 :“好。谢谢。”

下午3时左右，患者携同伴来诊。

顾客 :“我不光自己来了，还给你带来俩个同事，我们都要洗那个进口的，你这最低多少钱？”

洁牙医生 :“很感谢您再次来诊，是对我的信任。我先帮你这俩位同事检查一下口腔情况，看是否需要洗牙或者洗哪种？好吗？”

  检查结果：俩位随行同事，较年轻一位男性，口腔情况尚可，牙结石I度。另一位女性，牙列不齐，牙结石II度，龈下结石偏多，口腔异味明显。检查告知后建议其行磁伸缩洁治术。

顾客 :“我俩洗那个380的，另一位同事洗那个80的就行。你去问问你们老板最低多少钱?”

洁牙医生 ：“您看上午咨询后，下午又带同事过来，很感谢您对我们的信任，正常情况下我们是没有优惠的，我只能尽量去帮您申请一下。”

   洁牙师去申请。

洁牙医生:“我帮您问了一下，如果您都要洗磁伸缩的话，每个人是按350的。已经是优惠不少的了”

顾客:“还这么贵，我都洗了多少回了，你们成本也没有多少，差不多到行了。你看，一共给你680，能洗就洗，不能洗就算了，我们去别处。我问了他（某机构）那一下，下午只能洗一个，我们三个不想等了，才来你这。你再去问问，行不行。”

洁牙医生:“是在不好意思，我也想为您争取大的优惠，可是咱们有规定，也不能随随便便乱收费啊。”

患者起身:“那就没办法，算了，咱们走吧，还去那（某机构）吧。”

  问题详情：

  牙科老板与医生共同接诊时，如何避免与老板的思想差异?

  心得分享：

  在接诊的过程中，在老板的角度要的是业绩与发展，在接诊的角度是负责任而不是刻意让客户高消费，在客户的角度是不怕贵而怕不值。接诊过程中如何实现统一价值，多方共赢.........

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