讲师：
【基本信息】顾客姓名：刘女士 年龄：30来源：附近 主诉：牙髓炎 既往史：三年前怀孕的时候牙疼在某诊所处理过一次疼痛缓解，一周前又开始疼痛。刚刚在别院拍曲断医生检查说牙髓炎，因为上班时间和医院上下班时间…
5048 5298 38元
讲师：张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
问题详情：缺乏口腔健康意识的客户该怎么沟通？心得分享：接诊中，为什么患者缺乏口腔健康意识？ 1、消费能力有限2、迫切性不高3、医生沟通引导能力不够4、对医生和机构的信任度不高。5、价值塑造不够针对这样的客户，…
5532 6072 28元
讲师：陈卓资深讲师
流失病例分析：【基本信息】顾客姓名：汤女士 年龄：25来源：路过 主诉：左上门牙变色不美观 既往史：2013年外伤摔裂过【沟通描述】医生：您好，汤小姐，请问您牙齿是什么问题？ 顾客：我左边这颗牙在13年摔跤磕到…
3747 3955 38元
问题详情：如何增加患者对医生及门诊的信任度心得分享：首先需要转变观念，学会换位思考。在换位的情况下分析自己的不足以及患者的选择信任的理由。信任有时是一种体验感觉，来源于客户综合细节的一种体验。需要具备全…
5529 5806 28元
讲师：郭晶晶资深牙科现场咨询师 接诊咨询顾问
流失病例分析：【基本信息】姓名：齐先生性别：男 年龄：57 主诉：洁牙来诊渠道：市场部地推【沟通描述】医生：您好，叔叔之前洗过牙没？顾客：没有，从来没洗过医生：那您平常吃东西有牙齿敏感吗？患者：没有。医生…
5218 5528 38元
问题详情：根管治疗中做了冠修复铺垫，患者口头答应，但治疗后就去外院做了修复，怎么办？心得分享：原因分析：1.铺垫做的还不够到位：术前？术中？2.细节营造不到位或治疗中体验不够好，缺乏信任。3.需求创造不够或价…
4291 4548 28元
流失病例分析：【基本信息】顾客：白女士性别：女年龄：25岁左右 来诊打扮：打扮时尚，化妆，嚼着口香糖主诉：镶牙【沟通描述】进入诊所，还未走到前台位置，直接问顾客：“你们这镶牙多少钱一颗？”前台：你好，需要…
5170 5420 38元
问题详情：接诊过程中不敢说太多，担心患者对比之后流失，该怎么办？心得分享：1、首先观念要转变2、学会耐心倾听和策略性提问3、了解客户需求，以客户需求为导向4、清楚患者的共性就诊心理（怕疼、怕感染、怕被宰、怕…
4463 4697 28元
流失病例分析：【基本信息】顾客：马女士年龄：36来源：老顾客转介绍主诉：补牙既往史：两侧后牙缺失两年【沟通描述】医生：你好， 你牙齿怎么了？顾客：我牙拔了有两年了，想给它补起来。医生：之前看过吗？顾客：我…
4643 4886 38元
问题详情：患者不接受咨询师的方案，也不知道问题出现在哪里，该怎么办？心得分享：这种情况主要由哪些原因造成的：1、不认可咨询师（不专业、利益重、商业化）2、流程过于繁琐3、迫切性没那么高针对这种情况，我们应…
3589 3847 28元
【基本信息】顾客：张女士年龄：25岁职业：公司职员来源：附近主诉：咨询智齿既往史：在外院做过体检，想拔智齿。【沟通描述】医生：你好， 你牙齿怎么了？顾客：我想把智齿拔了。医生：之前看过吗？顾客：今天上午去…
5002 5260 38元
问题详情：做活动或义诊时，患者说回去考虑一下，我们该如何应对？心得分享：前提是尽量不让自己被动，一定要学会主动出击。1、反问。当对方直接询问价格的时候，不要直接说出价格具体多少，要学会反问，然后可以说一…
5603 5930 28元
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