讲师：
患者：45岁 经过医生对患者牙齿进行检查发现问题比较多，患者主要想解决牙疼和把牙齿镶起来。医生经过向患者介绍，推荐治疗两种方法①方法左上6、7种植修复，左上3、5根管治疗后加桩做冠修复②左上2、3、4、5固定桥修…
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讲师：张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
如何更好的维护好老客户?心得分享：维护好老客户能有效提高客户忠诚度，提升客户粘性，加深对客户圈层的挖掘，充分发挥老客户转介绍、口碑宣传的作用。那么如何维护好老客户呢?我们要有清晰的可执行的流程。具体为：…
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【沟通描述】患儿家长：你好，你们帮我看看小孩这牙黑黑的是怎么回事，是不是坏了?前台：好的，您稍等，我给您安排医生帮您看看患儿家长：好的医生：你好，我是儿牙的主治医师，你孩子的牙齿怎么了患儿家长：那天无意…
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心得分享：医患之间难免会有意见相左的时候，当你的顾客感到不满产生纠纷、要求退费补偿的时候，一定要有一套行之有效的解决办法将损失降到最低并解决纠纷。一般而言我们要做到一下几点：1.避免患者在大厅、候诊室等区…
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讲师：陈卓资深讲师
患者 在校大学生 主诉 牙齿矫正。通过正畸主任与他了解到，顾客在上高中的时候，在县城做过矫正但是效果不理想，现在想再做。但是需要进一步检查，比如片子、模型、照片等，然后根据这些信息来给你确定方案，也是对你…
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熟人看牙优惠之后，总觉得在坑他怎么办?心得分享：熟人在看牙优惠之后还觉得贵，要么是因为他的期望值过高，要么是我们的沟通不到位。应对这种情况，应当做好以下几点，避免看了牙没赚钱不说，朋友也做不成了。1.一般…
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讲师：郭晶晶资深牙科现场咨询师 接诊咨询顾问
顾客 女 30岁 主诉矫正。老顾客并且体验比较好。在跟顾客沟通中顾客要正畸和美白的需求，然通过跟进得知患者准备结婚，然后我们给客户个惊喜，这次洁牙免费。然后顾客过来做正畸，拍片、取模和出方案。建议顾客拔牙，…
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问题详情：患者面对种植牙和烤瓷连冠这两种选择时比较纠结怎么办?心得分享：要想解决这一问题，促进成交，我们就必须弄清楚三个问题：1.患者纠结的是什么，是费用还是技术2.患者镶牙的期望是什么3.我们医生主导的修复…
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流失病例分析：【基本信息】顾客：陈女士年龄：30岁来源：老顾客主诉：牙疼检查结果：口腔左上6残根，左下567烤瓷联冠，近中颊尖瓷层脱落，暴露金属面，右下8牙龈红肿，有盲袋，智齿发炎，X片示：右下8近中阻生【沟通…
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当患者存在潜在治疗需求的，沟通得当，往往会让他接受除了主诉外的其他牙科治疗。我们一定要首先满足他的主诉，再进行深层次挖掘，先留住才能有提升。具体过程我们要在洗牙前做好铺垫，让患者意识到自身除了洗牙还有牙…
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顾客：女 27岁，来源朋友介绍。顾客来咨询牙齿冷光美白，经过询问得知顾客之前在省口腔咨询过，顾客想做冷光美白，医生说可以做的，然后反问顾客省口腔给你的是什么意见?给的意见是瓷贴面和冷光美白，顾客继续问瓷贴…
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问题详情：患者问种植牙能用多久，该怎么回答?心得分享：这个问题在临床工作中是很常见的，也是患者比较关注的问题，首先，我们不要给出不合理的承诺，其次，我们可以从理论的角度告知患者种植牙理论上可以伴随终生，…
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