讲师：
顾客 女士 年龄 25 主诉 牙疼 顾客因为在五年前门牙磕住过，缺了小块一直没有管，这几天吃东西不舒服和一直牙疼。经过医生检查顾客是急性根尖炎，医生说治疗完就不疼了，顾客询问价格，医生推荐根管治疗需要来三四次5…
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讲师：张民齿科内部营销领军人 中齿国际首席讲师
心得分享：请客看牙，请客人不愿意多花钱，又没办法跟患者本人去讲方案 的时候，我们要分情况来应对解决1.如果患者的牙齿条件允许，请客人选择的方案能够解决口腔问题的时候，既能满足顾客需求又能保证医疗质量，可以…
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讲师：郭晶晶资深牙科现场咨询师 接诊咨询顾问
顾客 女 35岁 网络预约前来咨询牙齿。想改变牙齿颜色，经过医生的沟通和检查发现顾客是由于水质的问形成的氟斑牙，医生就推荐了瓷贴面介绍瓷贴面的好处的和展示成功案例，介绍瓷贴面的价格。然后顾客就走了，说今天只…
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心得分享：那么接诊气场跟那些主要因素有关系呢?1、自信：医生的自信心建立在技术基础上，咨询师的自信心建立在医疗团队基础上。2、专业知识/经验：尤其是年轻的牙医和咨询师，专业知识/经验缺乏时往往说不到点上，难…
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顾客：年龄56岁 退休 主诉：种植牙。经过询问患者左边下面(36 37)两颗拔出，上面的(26)对颌牙都伸长了，患者只能靠右边吃东西。医生推荐患者做种植牙和活动义齿，然后介绍种植和活动义齿的功能，患者倾向于种植牙，然…
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问题详情：小孩到门诊拔乳牙，发现龋齿比较多，怎么成功沟通?心得分享：成功沟通意味着要让患者接受我们的理想方案，拔掉乳牙的同时，将龋齿进行治疗，这是非常典型的潜在问题挖掘。针对这个病例，我们要从四个方面考…
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如何塑造价值和挖掘患者的痛点？前台如何塑造和包装主治医生？如何塑造拍x的价值？患者不听医生讲解，坚持按照自己的方案做，该怎么办?
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气场强大的患者不爱听医生讲解，坚持按自己的方案做，该怎么办?心得分享：出现这种情况有以下原因：1.医生不自信、缺乏有效的沟通方法2.患者对方案、医生不认同3.忽略了患者的需求为了解决这种问题，要有策略性的真诚…
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医生困惑：1、 觉得冲着体检免费拍片的顾客镶牙意向不是很高2、 自己的沟通哪方面出了问题?是不是换一种沟通方式和流失或许顾客不会流失?如何预防此类顾客流失! 本期首播为你详细解答……
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问题详情：患者拔智齿觉得拍X光片没必要，如何避免流失?心得分享：这种情况非常具有代表性，因为很多患者都会对拍X光片存在抵触心理，一听说要拍片就以为医生要多收取他的费用，处理不好很容易造成流失出现这种问题，…
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流失病例分析：【基本信息】顾客：王女士年龄：40岁职业：幼儿园院长来源：老顾客主诉：矫正检查结果：左下1缺失导致的下颌牙散在间隙，咬牙合正常【沟通描述】医生描述：王女士在外院咨询过牙周治疗拿着片子来本院做…
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接诊沟通时如何快速留住大客户?心得分享：大客户消费时候追求的是什么?1.门诊品牌2.医生名气3.医疗品质4.机构的规范与权威。那么针对这些特点我们接诊的时候，可以通过几个方面来快速留住大客户1.策略+真诚2.专业+气…
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