流失病例分析：

  【基本信息】

  顾客：王女士

  年龄：35岁

  职业：家庭主妇

  来源：网络

  主诉：牙黄

  顾客：你好，我预约过，过来看牙齿

  前台：好的，麻烦您先登记下，我这边给咱们安排医生

  顾客：好

  登记结束后，前台引领顾客见医生

  医生：你好，请问有什么可以帮你的

  顾客：我想改变下门牙的颜色

  医生：我先看下你牙齿的情况吧

  顾客：好的

  检查结果：前牙2-2中度氟斑牙,口腔内牙结石I度，牙龈轻度红肿

  医生：哦，门牙是有点黄，你牙齿的情况是氟斑牙，是由于水质的问题导致的

  顾客：嗯，是，我们当地的很多人都是这样，我想看看有什么方法可以整没有

  医生：你之前了解过吗

  顾客：没有，一直都想做，孩子太小也太忙，顾不上，现在孩子稍大一点了，有保姆带着，能腾开手了，就想着把牙齿整整

  医生：嗯，可以的，想改变牙齿颜色，方法有很多种，现在做的最多的是贴面，对牙齿损伤小，效果也好，吃东西也不受影响

  随即医生拿出来贴面展示给顾客看

  顾客：这么薄的东西不会坏吗?

  医生：不会的，我给你看下咱们其他顾客做的效果

  顾客：好的

  随即医生展示了做的顾客前后对比照片

  顾客: 我看你们做的效果不是特别好呀，有的顾客牙齿做的比较黄，不是很白

  医生：是这样的，我们追求的效果是自然，如果你想做很白也可以，但是可能会不是很自然，这个颜色都是可以选择和调整的

  顾客：哦，这整下来需要多少钱呀

  医生：我初步看了下，你的牙齿最好做4-6颗，咱们国产的贴面是3800一颗，进口的是4800一颗，看咱们想做国产的还是进口的

  顾客：国产和进口的有什么区别

  医生：它们的颜色、形态、硬度、光泽度、会有些差异，但不是特别明显

  顾客：哦，是你做吗

  医生：是的

  顾客：哦，行，我今天是先来咨询咨询，孩子还在家，我有点儿担心，谢谢你医生，我改天再过来

  医生：嗯，行，这是我的名片，你下次过来直接找过我就行了，就不用预约了

  顾客：好

  如何预防此类顾客流失! 本期首播为你详细解答……

  问题详情：

  如何提高个人接诊气场?

  心得分享：那么接诊气场跟那些主要因素有关系呢?

  1、自信：医生的自信心建立在技术基础上，咨询师的自信心建立在医疗团队基础上。

  2、专业知识/经验：尤其是年轻的牙医和咨询师，专业知识/经验缺乏时往往说不到点上，难以让患者信任自己。

  3、状态/情绪：医护人员每天应以积极的心态面对一切，自我调节，管理好自己的情绪和状态。

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  具体是如何应对，本期视频为你详细解答……