流失病例分析：

  【基本信息】

  顾客：孟女士

  年龄：56岁

  职业：退休

  主诉：想种牙

  【沟通描述】

  医生：您好 请坐

  患者：医生我想咨询种植牙

  医生：好的，哪边牙齿?(开始口内检查询问)

  患者：左边下面两颗

  医生：你这两颗牙齿(36 37)拔除多久了，上面的(26)对颌牙都伸长了

  患者：恩

  医生：右边后面的两颗板牙(46.47)严重磨耗

  患者：是的，因为左边不能吃东西，就靠右边吃东西

  医生：你这样吃东西好难受，时间长了，耳前的颞下关节照成过度磨耗，以后你张嘴都非常痛苦

  患者：恩

  医生：你这牙缺失有两种修复方式:第一种：种植牙; 第二种：活动牙。

  患者:活动牙就是天天要拿下来的吗?

  医生：是的

  患者：吃东西不行吧

  医生：活动牙咀嚼功能只能达到50%-55%

  患者：那种植牙吃东西怎么样

  医生：种植牙咀嚼功能可以达到98%，就是人类的第三副牙齿

  医生：你对种植牙有了解吗?怎么知道种植牙的

  患者：没有了解过，因为自己牙齿不好所以关注过

  医生：那我详细的给你介绍下种植牙(打开种植牙沟通图册)

  患者：是不是把人工牙根打到缺牙的骨头里

  医生:是的

  医生：你平时身体怎么样，有没有高血压，糖尿病，心脏病

  患者：都挺好的

  医生：那就好，你想做咱们就要拍张ct看看你的骨质条件怎么样，适不适合

  做种植牙，让种植院长具体帮你看看出套方案，也不是所有的人都适合

  就像种树一样，要看土的情况，

  患者：还要拍片子啊

  医生：是的，种植牙是要看骨质条件怎么样，骨质不好还要加骨粉骨膜

  患者：那拍吧

  医生：拍片子200元，要是在这做费用都是包括在内的，不做就交片子费就可以了

  患者：可以刷医保卡吧

  医生：暂时还不行，还没有批下来，估计7月份可以下来

  患者：你们医院外面不是挂的医保定点吗?

  医生：正在审批，流程比较慢 就是你到其他医院有些项目也不一定可以刷的

  患者：我们卡里有钱的，不用报销的

  医生：你现在可以先拍，了解先情况，不然你今天来了具体牙齿什么情况都了解不了

  后期做种植都可以抵掉

  ,患者：那太麻烦了

  医生：现在还有直减的活动比较划算，到时候没有活动也不划算

  患者老公：什么活动

  医生：就是种植体直减1000元到3000元不等

  患者：那也没有事，现在不拍了，到时候一起拍一样的

  医生：留个联系方式吧，等医保下来给你打电话

  患者：好的

  如何预防此类顾客流失! 本期首播为你详细解答……

  问题详情：

  小孩到门诊拔乳牙，发现龋齿比较多，怎么成功沟通?

  心得分享：

  成功沟通意味着要让患者接受我们的理想方案，拔掉乳牙的同时，将龋齿进行治疗，这是非常典型的潜在问题挖掘。针对这个病例，我们要从四个方面考虑：1.小孩的配合程度2.患牙影响程度3.家长对牙齿的重视程度4.对医生的信任程度...........

  具体是如何应对，本期视频为你详细解答……