流失病例分析：

  【基本信息】

  顾客：吕女士

  年龄：25岁

  职业：平面设计师

  来源：附近

  主诉：牙疼

  检查结果：右上1切端缺损，叩(++)，唇侧可见瘘管，冷热无反应，牙体有轻微变色。X线示根尖有阴影

  【沟通描述】

  前台：你好，女士，请问你牙齿怎么了?

  顾客：我牙疼，你找医生给我看看吧?

  前台：好的，您稍等，我安排我们专业治疗牙齿的医生给你看看

  顾客：好的

  医生：你好，你牙齿怎么了

  顾客：我牙疼

  医生：之前疼过吗，吃冷热食物疼还是咬东西的时候疼?

  顾客：我的牙齿5年前磕住过，门牙缺了一小块，但是当时没在意，工作也比较忙，就一直没有处理，中间也疼过，吃东西不舒服，后来我吃了点消炎药好了，就是这两天疼得厉害了，我说过来看看吧

  医生：行，你先躺倒椅位上，我先大概看下你牙齿的情况

  顾客：好的

  检查结果：右上1切端缺损，叩(++)，唇侧可见瘘管，冷热无反应，牙体有轻微变色。X线示根尖有阴影。

  医生：你的门牙都已经变色了，牙齿如果不治疗，慢性的炎症长期刺激牙根的骨头会破坏的比较严重，这种病灶自己愈合不了，只是抵抗力强的时候不会疼，一旦身体抵抗力下降就容易出现疼痛加重的情况

  顾客：嗯，是的，是这样的

  医生：你的牙齿是急性根尖周炎，需要做治疗，治疗完之后就不会再疼了，做完后在做个牙冠还可以改变你前牙的颜色

  顾客：行，好的，需要怎么治疗?大概要多少钱?

  医生：治疗是在牙齿上钻个洞，在牙齿里面放药消炎，大概需要来个三到四次，一周左右来一次，根管治疗是500一颗，如果后期做冠到时候再选，几百到几千的冠都有

  顾客：这么长时间?过段时间我要出差一趟

  医生：大概什么时候出差?

  顾客：十天以后吧，车票也都定好了

  医生：哦，那是有点赶，你什么时候回来?

  顾客：我不太确定，有可能三五天也有可能一两周

  医生：那要不先给你放一次药缓解下疼痛?

  顾客：随后吧，我先吃点消炎药，等我出差回来再说

  医生：好的。

  如何预防此类顾客流失! 本期首播为你详细解答……

  问题详情：

  如何引导请客看牙的客户?

  心得分享：

  请客看牙，请客人不愿意多花钱，又没办法跟患者本人去讲方案 的时候，我们要分情况来应对解决

  1.如果患者的牙齿条件允许，请客人选择的方案能够解决口腔问题的时候，既能满足顾客需求又能保证医疗质量，可以按照请客人的意思做;2.如果患者牙齿条件不那么具备，而请客人选择的方案达不到理想效果的时候，我们应当告知请客人，让他接受理想方案.......如果他不接受的话，我们可以放弃或者........

  具体是如何应对，本期视频为你详细解答……