流失病例分析：

  【基本信息】

  顾客：白女士

  年龄：45岁

  职业：教师

  来源：朋友介绍

  【沟通描述】

  医生描述：顾客看上去是个有文化的人，其舅舅在我们门诊做过种植牙，反馈不错，介绍家人来就诊

  来到前台，前台询问登记，引领进诊室。

  医生：你好，请坐。

  顾客：嗯，你好，我就是过来想咨询一下，我这个牙齿应该怎么做?价格是多少?我在其他医院咨询过，医生说我牙齿治疗后用不了两年，叫我拔掉做种植。

  医生：我先检查下你的牙齿情况

  顾客：好的

  口腔检查：左下6缺失，左下7有一白色暂封物，左下5是备过的牙齿。

  医生：你好，你左下的牙齿之前是做过的吗?后面怎么拆掉了?

  顾客：是啊，之前3颗连在一起，后面有一个崩瓷了，拆掉了以后，里面牙坏了。

  医生：噢，你这颗7号牙齿治疗过吗?

  顾客：是啊。

  咨询：在哪治疗的，怎么没在治疗的那家机构接着做呢，治疗花了多少钱呀?

  顾客：口腔医院治的，那个医生辞职了，我就不想去那边。口腔医院的医生说最后一颗可以留下来，另一个医院的医生又叫我拔掉，做种植。哎呀，我现在都不知道怎么做了

  医生：那要不我们先拍个片子看看牙根的情况，看是需要保留还是拔除?

  顾客：好

  片子显示：左下5、7做过根管治疗，7有一定的倾斜度，牙冠大面积缺损。

  医生：你的牙齿我刚才看过片子了，想留可以留，如果你担心用不了几年的话，可以做一个便宜的冠先用着，后期如果松动再拔也可以，缺失的6号牙做一颗种植，5号牙和7号牙做牙冠修复。三颗分开做，不要像之前那样做在一起。这样子即使你其他牙齿出问题了，也互相不受牵连，后期种植也不受影响

  顾客：嗯，也好，不过你们每个医生方案都不太一样，我也不知道怎么做更合适，我想回去考虑考虑，如果考虑好了我再过来来你这里做

  医生：嗯，好的，你考虑下，毕竟牙齿是不可再生的资源，现在技术这么先进了，能不拔牙尽量不要拔牙

  顾客：好，我到之前的那个医院再问问，看他们能不能这样做.......

  问题详情：

  拔牙后想让顾客预交镶牙费用，怎么跟患者有效沟通?

  心得分享：

  让顾客在拔牙之后预交一部分镶牙的费用，是留住客户，开发潜在客户的好办法。那么医生应当做到以下几点，让顾客愿意来交预留费用。1.拔牙前做好铺垫，让顾客了解到有这么个事情2.将相应的优惠政策告知客户，供他选择3.提供相应的位顾客好的方案4.做好细节服务5.做好术后服务工作6.过段时间邀请客户来复查，创造即刻治疗的需求7.持续跟进...........

  具体是如何应对，本期视频为你详细解答……