牙疼顾客首次治疗后不再二次来诊的流失病例【116期首播预告】

2017/10/16 17:35:03 人评论 次浏览 分类:首播预告

  【基本信息】

  姓名:冯女士

  年龄:50

  职业:家庭主妇

  来诊渠道:附近、老客户介绍

  主诉:右上牙疼

  医生描述:顾客朋友在本院做过种植牙,顾客家也在附近住,诊所目标客户定位中高端对象。附近她住的小区也属于高档小区,患者本身应该不差钱但是比较介意费用。

  【沟通描述】

  顾客:你好,你给我找个医生看看我的牙,牙疼的厉害

  前台:好的,女士您稍等

  前台转交医生

  医生:你好,请问你的牙齿怎么了

  顾客:我牙这两天特别疼,也不敢吃东西

  医生:好的,您稍等,我先做个初步的检查看看

  顾客:你检查疼不疼?

  医生:不疼的,你放心把,我就是用工具看看你哪颗牙疼,诊断出来才能给你做相应的处理解决疼痛

  顾客:我就害怕看牙,嘴巴里好多牙齿都有问题,都是能忍就忍过去了,这次实在是受不了了,刚好我们也离得近,过来看看,你可千万不要让我疼

  医生:行,好的,你放心吧,我只是做个初步的诊断

  顾客:好吧

  检查结果:15深龋,冷热(++)叩(+)16、26、35、36、37缺失,牙结石Ⅲ°,牙周红肿,探易出血

  医生:你口腔内的问题比较多,疼的这个牙是牙髓炎我们需要做个根管治疗,把牙齿里面放些药,来个几次,做完之后就不会再疼了,口腔内还缺失了5颗牙齿,你平时吃东西咀嚼不受影响吗

  顾客;有点影响,我都是用另一侧吃东西,因为我害怕看牙

  医生:你缺失的牙齿可以做种植牙,恢复牙齿的咀嚼功能

  顾客:你们种植牙多少钱?

  医生:种植牙分很多种,便宜的七八千也能做,贵的一万多左右也能做

  顾客:你们口腔科看牙这么贵,我这几颗牙下来得四五万?

  医生:差不多吧,主要还是你前期牙坏的时候没有补,一步一步坏到牙髓,如果没有及时治疗进一步整个牙都坏掉,而且你口腔内牙周也不是很好呢,平时刷牙也出血吧?

  顾客:嗯,是,牙是问题比较多,但是你们看牙也太贵了,我接受不了,你们有什么优惠吗

  医生:你可以考虑办卡充值可以享受8折的优惠,如果你有医保卡也可以用医保卡,不过医保卡不能享受会员价

  顾客:那这次治牙要多少钱

  医生:这个牙齿治疗需要800,是连治疗带补牙的费用

  顾客:好,先治吧

  治疗结束后

  交代医嘱,交代复诊的时间,预约3天后来换药,换药的时候再洗牙

  顾客缴费的时候说没有带医保卡,先把这次钱付了,下次治疗再补交过来,在前台一直说你们这里看牙太贵了

  第三天打电话说感冒了,没有过来,

  第五天打电话顾客说我们这边治疗费用太高,她小姐妹推荐了一个更便宜的已经在那边做好后面的根管充填了。

  如何预防此类顾客流失! 本期首播为你详细解答……

  问题详情:

  因为价格高而流失的根管治疗客户,改怎么应对?

  心得分享:

  在面对这类客户的时候,我们要做到以下几点:1.了解客户治疗的迫切性,具体为疼痛程度、症状如何等2.了解客户之前有无牙齿疼痛病史,以及过去有无在其他机构治疗过3.将我们的优势、差异化有策略有步骤的进行讲解突出专业化4.塑造价值,可画图进行讲解,方便客户充分了解...........

  具体是如何应对,本期视频为你详细解答……

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