流失病例分析：

  【基本信息】

  姓名 ：冷先生

  性别：男

  年龄：70岁

  来源：老客人

  主诉：以前镶的牙不好用了，想重新镶牙

  咨询医生描述：顾客5年前在本院镶全口活动义齿。家庭条件不好，老伴去年患癌症，儿子没有太多经济能力，穿着比较朴素。

  身体情况：有高血压

  【沟通描述】

  咨询医生：您好，我是首诊医生，叔叔，您的牙齿怎么了?

  顾客：我5年前在这镶了牙现在下面的牙齿会松了。吃东西不太好用了，以前是你们的张医生做的，做的还是很好用的。

  咨询医生：您说的张医生已是我们现任的院长，您现在还是想做原来的这个还是有什么要求?

  顾客:只要吃东西不会掉，也不会在嘴里打滑就行，我要求不高。

  咨询医生:好的，叔叔我给您做一个口腔检查是不需要收费的，跟我到这边的牙椅上给你做详细检查。

  检查结果：全口牙列缺失。下牙槽嵴严重吸收。原活动义齿老化假牙磨耗严重。

  咨询医生：您好，叔叔，您牙齿之所以不太好用一方面是因为原来的假牙磨损了，另一方面也是因为牙齿的骨头有所吸收，所以才会在口腔内打滑，针对您现在牙齿的情况，我给您出几套方案，您看您更倾向哪种方案：

  理想方案：种植，我们可以种植两颗或者四颗，上面再做活动义齿，这样很稳固，吃东西也不打滑，这是首选的方案

  非理想方案：吸附性义齿修复，这个义齿也不容易掉，吸附性也是比较好的，也是性价比比较高的镶全口牙的方法,这个镶牙方法也非常适合您现在口腔的情况

  实验型方案：传统活动义齿修复，这个就是您口腔里带的这种牙齿，因为您牙槽骨已经是吸收比较严重了，吃东西的固位性会受影响，而且现在传统的活动义齿几乎做的也很少了

  顾客：你们这个都多少钱呀

  咨询医生：种植的话需要2-3万左右不等，如果是吸附义齿是1万多，传统义齿2千多点

  顾客：哦，我想做，但是费用太高了，而且我还需要跟孩子商量下才能决定

  咨询医生：好的，刚好张院长也不在，要不我给您预约张院长的时间再给您看下?

  顾客：好的

  第二次复诊

  张院长检查后推荐的方案建议先更换单颌，传统义齿或者吸附义齿，再次给顾客说了方案和费用，顾客表示要回去跟孩子商量下，自己决定不了，后期电话跟踪表示家人不让做而流失

  如何预防此类顾客流失! 本期首播为你详细解答……

  第二部分

  问题详情：

  医生怎样更好的跟患者交朋友 并实现转介绍

  心得分享：

  医患之间做朋友需要真诚，医生需要塑造个人品牌营销意识

  ...........

  具体是如何应对，本期视频为你详细解答……