流失病例分析：

  【基本信息】

  姓名：王女士

  年龄：22岁

  职业：美容师

  来源：朋友介绍

  主诉：牙不好看

  既往史：之前在外院做牙齿树脂贴面，不满意，想再次修复

  【沟通描述】

  医生：你好，请问你牙齿怎么了?

  顾客：我牙齿不好看，之前朋友给我做的牙齿树脂贴面，做完后就后悔了，让她给我拆，拆了两颗之后看上去凹凸不平的，我也没让她拆，感觉她不专业。

  医生：你朋友是专业的口腔医生吗?

  顾客：不是，也是美容院的，经常说我小黄牙，小黄牙，老说我的牙应该整整，我想着整整就整整吧，没想到整完了这么不满意。

  医生：我先大概看下你牙齿的情况。

  顾客：好。

  检查结果：牙齿上下颌4-4树脂贴面，颜色呈白垩色，牙龈无异常。

  医生：你的牙齿做下来花了多少费用呀?

  顾客：没多少钱，因为是自己的朋友，所以也没怎么花钱

  医生：哦，你现在的牙齿看上去有点大。

  顾客：嗯，我朋友说不用磨牙，直接就能做上去，我想着也没有什么危害，大不了再拆了，本来我的牙齿也大，这做上去之后看着更大了。

  医生：嗯，是的，而且你的牙齿颜色比较单一，看上去有些假。

  顾客：嗯，是，再做就不要这么白了。

  医生：颜色的选择是根据你的肤色和职业来选择的，每个人适合的颜色都不一样。

  顾客：嗯，是，当时我朋友什么都没考虑，就直接做了，那我这做下来要多少钱呀?

  医生：你想要做几颗?

  顾客：我想上面做6颗，下面做6颗，之前朋友给我做的上面8颗，下面8颗，但是现在后面的不怎么露出来，所以我想少做些。

  医生：嗯，可以的。

  顾客：医生这做下来要多少钱?

  医生：这个大概下来要2万多块钱吧，具体的我给你设计下方案看看做几颗合适。

  顾客：哦，好，我先回家跟我妈商量商量，费用方面我还需要我妈妈的支援。

  医生：嗯，可以的，我先给你做美学方案，等方案出来后，你再来看看，这个方案你可以很直观的看到牙齿做出来的效果，是500块钱，这样你做下来更放心。

  顾客：我回家跟我妈妈商量商量再做吧，如果费用太多我就先拆了，如果拆了不做可以吗?

  医生：拆了不做也可以，但是你的牙釉质还是会有些损伤的。

  顾客：哦，行，我给我妈妈商量商量吧，谢谢医生。

  医生：嗯，不客气。

  如何预防此类客户流失，本期首播为你详细解答……

  问题详情：

  中重度牙周病伴个别牙缺失，想做固定桥修复，但基牙条件不太好怎么更好沟通?

  心得分享：

  1、医生应清楚患者是基牙条件不太好还是不能做

  2、要看患者的条件(身体条件/经济条件)和期望修复效果

  3、要进行修复后效果评估，并充分沟通达成共识

  注：降低期望值，控制好风险，充分达成共识下方可操作

  具体是如何应对，本期视频为你详细解答……