前言
本期首播视频中的答疑解惑以及流失病例都是接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。
流失病例分析：
【基本信息】
顾客：马女士
年龄：36
来源：老顾客转介绍
主诉：补牙
既往史：两侧后牙缺失两年
【沟通描述】
医生：你好， 你牙齿怎么了？
顾客：我牙拔了有两年了，想给它补起来。
医生：之前看过吗？
顾客：我当时拔的时候医生就建议我做种植，但是我有点害怕，所以没种，而且我有朋友做过种植，我也了解过，感觉她的反应挺重的。
医生：其实你拔过牙，种植的创伤还没有拔牙的大，再一个根据个人的体质每个人的术后反是不一样的，而且我们现在的种植有种植导板，创口更微创。
顾客：咱这都有什么植体啊？我不想做那种韩国的植体，都说那种不好。
医生：韩国的植体品牌还是挺多的，咱们用的韩国植体性价比还是挺高的，而且我们还有法国和瑞士的植体。
顾客：恩，你们瑞士的ITI是多少钱啊？我以前了解过还是挺贵的。
医生：ITI的植体是一万多。
顾客：有点贵，那我不做种植做冠的话多少钱啊？
医生：如果你做固定桥的话，缺一颗需要镶三颗，您缺了两颗需要镶六颗，而且每种修复体价格和工艺都不一样，如果您选择性价比比较好的修复体，算下来价格和种植差不多。
顾客：你们这种植还能便宜点吗？而且之前看过医生还要我植骨粉，我这还要植骨粉吗？\
医生：需不需要植骨粉，或者您适不适合做种植需要拍CT看一下，您可以先拍张CT看一下您的骨量情况。
顾客：我考虑一下吧，如果我决定做了再拍吧。
如何预防此类客户流失，本期首播为你详细解答……
问题详情：
患者不接受咨询师的方案，也不知道问题出现在哪里，该怎么办？
心得分享：
这种情况主要由哪些原因造成的：
1、不认可咨询师（不专业、利益重、商业化）
2、流程过于繁琐
3、迫切性没那么高
针对这种情况，我们应该怎么做：
1、了解客户需求，营造细节
2、为顾客创造需求
3、医生确定好方案
4、方案要全面，有选择性
5、流失了要总结，团队协助
具体是如何应对，本期视频为你详细解答……
