前言：

本期首播视频中的答疑解惑以及流失病例都是接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。

流失病例分析：

【基本信息】

顾客：白女士

性别：女

年龄：25岁左右  

来诊打扮：打扮时尚，化妆，嚼着口香糖

主诉：镶牙

【沟通描述】

进入诊所，还未走到前台位置，直接问

顾客：“你们这镶牙多少钱一颗？”

前台：你好，需要镶牙的话，需要先让医生帮您检查一下牙齿，看下牙齿具体情况。

顾客：哦。

进入诊室，医生示意顾客躺到治疗椅上。

医生：你好，您先躺在牙椅上我给您检查一下您的牙齿情况。

顾客：不用躺下吧，我站着你给我看下就行。

医生：站着检查看不清楚的，还是躺下比较方便。

顾客躺好，医生检查，配合内窥镜拍摄口腔内情况。

检查结果：25、  35、36残根，28近中低位阻生， 牙结石Ⅱ度，牙龈红肿。

顾客：多少钱？报个价。

医生：您先起来，先给您说一下您的牙齿情况，想要镶牙，您口内的残根需要先拔除，三个月后才能镶牙，而且镶牙方式分为好几种，材质也分很多种.......

患者打断：你我说多少钱？

医生：让助理给您介绍一下吧。

助手：你好，您右侧两颗磨牙缺失，已经很大程度影响您的咀嚼功能了。看您的脸型，右侧应该很长时间不用了，而且您现在左右两侧的脸型都已经不对称了。

顾客：无所谓。

助手：好吧，那咱来说下右下5、 6  ，残根先拔除  三个月后修复.......

患者再次打断：不用给我啰嗦那么多，我不想知道那些，你就给我说多少钱就行了，啰嗦一些没用的 。

助手：那您根本不了解您口腔的具体情况，也不了解治疗方案，没有办法直接给您报价啊。

顾客：怎么那么多事，赶紧说下多少钱，我再去别的诊所问下价格。

助手：您不了解方案的情况下，我是没有办法直接给您报价的。

患者转头就走。

如何预防此类客户流失，本期首播为你详细解答……

问题详情：

接诊过程中不敢说太多，担心患者对比之后流失，该怎么办？

心得分享：

1、首先观念要转变

2、学会耐心倾听和策略性提问

3、了解客户需求，以客户需求为导向

4、清楚患者的共性就诊心理（怕疼、怕感染、怕被宰、怕技术隐患）

5、找准时机去说，迎合需求，消除顾虑

具体是如何应对，本期视频为你详细解答……