前言：

本期首播视频中的答疑解惑以及流失病例都是接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。

流失病例分析：

【基本信息】
姓名：齐先生
性别：男  
年龄：57  
主诉：洁牙
来诊渠道：市场部地推

【沟通描述】
医生：您好，叔叔之前洗过牙没？
顾客：没有，从来没洗过
医生：那您平常吃东西有牙齿敏感吗？
患者：没有。
医生：嗯，好，那您这边坐，我先检查一下您的牙齿情况。
顾客：好 。
检查结果: 色素III°结石I°，牙龈红肿，探出血，无深牙周袋。
13.15.24.25.26.34.35.36.44.45.46颈部楔状缺损，14颈部楔状缺损牙髓暴露。
医生: 叔叔您是不是经常抽烟啊？
顾客: 嗯！是的，这两天抽的少了。
医生: 您的牙齿烟渍挺多的，结石倒不是很多，咱们洁牙主要清洗的就是这些烟渍和洁牙，您现在的牙龈是炎症的状态，正常牙龈应该是粉红色质地菲薄，您看您的牙龈呈现的是一种水肿的状态。
顾客:嗯嗯。
医生:像您这种情况，洗牙过程中肯定会出血，不过也不用太担心，这种现象也很常见一般洗过牙后过几天就缓解了。
医生：还有叔叔您这牙齿可不能再横着刷牙，您看您这牙刷的牙髓都暴露了，您右边这颗牙疼过没有？
顾客：前几天疼过。
医生: 当时是怎么疼的？是钝痛还是跳着痛？
顾客: 跳着痛，这边脸都是疼的，这两天吃了点消炎药，现在不痛了。
医生：嗯！叔叔，您这颗牙牙神经已经坏死了，这个得做根管治疗。
顾客: 那怎么做啊？
医生: 首先我们要在牙齿上打个洞，把里面坏死的牙神经清理干净，然后在里面放点消炎药，这个您得多来几次，等里面的炎症消除了，再把牙根补起来，上面的牙洞补起来，后期再做个冠把这颗牙保护起来就可以了。
顾客: 那这做下来得多少钱啊？
医生: 这个治疗费用是390，后期这个冠根据材料不一样价位也不一样，您这个今天可以先把牙洗洗，然后这颗牙可以先治疗一下，等治疗做好了，再说这个冠的问题。
顾客：好，那就先洗洗牙吧！
医生: 行，这洗牙过程中您要有什么不舒服您就举左手示意一下，我这边就做相应的调整。
顾客: 好的。
洗牙结束。
医生：今天把这颗牙治疗一下吧！
顾客: 今天先不看吧！这两天家里农活挺多的，这个一两次又治不好，等我忙完这阵再说吧。
医生: 行，那好吧！

如何预防此类客户流失，本期首播为你详细解答……

问题详情：

根管治疗中做了冠修复铺垫，患者口头答应，但治疗后就去外院做了修复，怎么办？

心得分享：

原因分析：

1.铺垫做的还不够到位：术前？术中？

2.细节营造不到位或治疗中体验不够好，缺乏信任。

3.需求创造不够或价值塑造不够到位，优势不明显，导致患者只对比价格。

4.方案不全面，甚至刻意推销高价位方案（嵌体/烤瓷冠/金属冠等）。

5.价格过高或价格体系有问题。

6.患者就诊动机有问题。

问题预防：

1.由第三方进行真实问题挖掘，便于改进。

2.有步骤有策略地进行接诊，循序渐进进行引导。如：术前铺垫--术中建立信任--创造需求--塑造门诊冠修复的优势和价值--治疗后敢于引导成交。

具体是如何应对，本期视频为你详细解答……