前言：
本期首播视频中的答疑解惑以及流失病例都是接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。
【基本信息】
顾客姓名：刘女士
年龄：30
来源：附近
主诉：牙髓炎
既往史：三年前怀孕的时候牙疼在某诊所处理过一次疼痛缓解，一周前又开始疼痛。刚刚在别院拍曲断医生检查说牙髓炎，因为上班时间和医院上下班时间冲突，所以来到我院。
【沟通描述】婆婆陪同带着一个三岁孩子，现场极其闹腾。
医生：你好，牙怎么了？
顾客：牙髓炎。
(掏出一张曲断片给医生)
医生：哦，在别的医院看过了吧，躺下我再看下口内情况。
（不愿躺下检查）
顾客：你先看下片子。
医生看过片子后说：看片子没发现异常。
（曲断片子是打印出来的 不清晰，实际情况是27颌面洞急性牙髓炎片子确实不容易看出来）
顾客：你看不出来？（对医生技术水平表示怀疑）
医生：片子不太清楚，你躺下我先看下口内情况，哪边疼？
顾客：左侧 就是这颗。（指着27）
医生：哦，那我得再检查一下。
气枪轻吹了一下，疼痛，患者表现出烦感说：疼死了，都给你说了是这颗牙还吹！
医生： 那我得重新检查确诊一下呀！那你这颗牙得做根管治疗。
顾客：恩，那治吧，得几次？
医生：三到四次，之前了解过根管治疗吗？
顾客：没有。
医生：那我给你讲一下吧。
患者坐起，医生拿着一个后牙的解剖面图给她讲根管治疗。
医生：你看，这是一个后牙的解剖面，这是牙冠，这是牙根，能看懂吧？
被顾客打断，顾客表现出不耐烦说：知道知道，你往下说吧。
讲解期间患者不断看医生工装上的工牌、讲完整个治疗过后.....
顾客：啊？这么麻烦啊，我一周就休息一天每天晚上下班到这里六点十分，你们几点下班？
医生：没关系，我们可以尽量按你方便的时间，周末也可以过来复诊......
患者一直纠结时间，婆婆在一边说：治吧，不行调个班，请个假，按医生的时间 。
顾客：周末只有周日。
医生：周日可以过来。
患者：周日也不一定，我们是轮班有时候是周日 有时候是周六。
医生：周六也可以复诊。
（患者还在犹豫，感觉不想看又不好意思直说）
医生：您有什么顾虑呢？
患者：就是这个时间
（医生自认为是不信任医生想转给别的医生看能否留住）
医生：你看周日周六哪天方便，如果周日能来复诊的话我给你约别的医生看，我周日不上班。
患者：周日吧。
医生：稍等一会，我去找我们其他医生。
患者：好 （站起来走到诊室外，跟她婆婆说我就是不想今天看）
其他医生过来简单说下情况。
患者：我想吃点消炎药看能不能好，刚刚听医生说完，浑身起鸡皮疙瘩，可害怕了。
其他医生：你可以试试但效果不好。
患者：那我试试吧，不行我再给你约时间 。
其他医生：好。
患者就走了。
如何预防此类客户流失，本期首播为你详细解答……
问题详情：
缺乏口腔健康意识的客户该怎么沟通？
心得分享：接诊中，为什么患者缺乏口腔健康意识？
1、消费能力有限
2、迫切性不高
3、医生沟通引导能力不够
4、对医生和机构的信任度不高。
5、价值塑造不够
针对这样的客户，我们该如何沟通？
1、学会换位思维，尊重客户的选择
2、遵循先留住再提升的原则
3、学会识别客户的有效需求
具体是如何应对，本期视频为你详细解答……
