前言：

本期首播视频中的答疑解惑以及流失病例都是接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。

【基本信息】

姓名： 李先生 

性别：男

年龄：59

来源：附近居民  

主诉：牙痛

【沟通描述】

医生：您好！叔叔，您是怎么啦？

顾客：我这上边这疼、还有这（左手指着左上前牙及后牙区），您给我看看有什么药能治。

医生：好的，您先坐到椅位上，我仔细给您做个全面检查。

顾客坐下，张嘴取出义齿，再次指向患处：就是这疼，反复几次了。

检查上下颌全口牙列缺失，上颌牙槽嵴丰满，左上前区组织松软，有溃疡，红肿，颊粘膜转折处亦有压痕，约1cm长溃疡，下牙槽低平，粘膜无明显异常，义齿就位剧烈疼痛，翘动严重，自行脱落，义齿颌面尖窝光平，基托边缘圆润。

医生：叔叔，您看这几处疼吧，肉都被假牙压破了（用内窥镜拍照溃疡面）

顾客：是的，都疼了很多次了，每次吃点消炎药就好了，这次吃了4、5天了，还没效果，现在吃个豆腐都是疼的，不敢咬。

医生：吃药是治标不治本，看病找病因啊。您这是假牙不合适，压迫的，需要调磨假牙就可以了，吃药对身体也不好，您这假牙戴了多久了？

顾客：咦、不能修，修了就更松了，我这假牙用了20多年了，可舒服了，不疼的时候都能吃花生米、啃苹果，年纪大了，骨头缩了，戴着没开始好了。

医生：戴那么久啊、那这疼着不是让你很受罪啊，有好的也不能吃，您看您这情况，我建议您换副新的。为什么呢？主要第一：假牙的咬东西的面都平了，吃东西不利索吧；第二：您假牙总是脱落，吃饭交谈都很受影响吧，还有吃饭松动时肯定磨您牙床啊；第三：活动义齿也是有寿命的，一般使用4、5年能对牙床起按摩作用，预防骨头加速萎缩，戴的越久，和牙床越不密合，对您的健康危害就更大。

顾客：恩，你说的对，我回去考虑一下，新牙也得好久戴着不舒服，也得修，我这牙做的就很好，没怎么修，戴着可舒服，这都是那的大夫自己做的，我都在旁边看着呢，你们这是自己做还是送出去做？

医生：我们都是自己做，咱们这有自己的加工厂和技师，都是国内一流的，我们医技互相配合，做的牙齿美观耐用戴着舒适。

顾客：那么好啊，我问几家都是送出去，别人能知道我牙齿的情况吗，还是您们这好，做副新牙多少钱？需要多久？

医生：从取模到戴牙一般半个月15天左右，您的假牙可以暂时戴的，我们做牙需要多次取模、试戴，直到精确无误，我们注重质量，而不是时间的，当然我们会在最短的时间为您们做好，让你们少受罪，早点可以吃上好东西，身体最重要。至于价格，您对牙齿有什么特别要求吗？

顾客：哈哈，是的。我想要个更结实的，耐磨的戴着舒服的。

医生：那您可以选着金属托的，轻巧、结实、舒适、很多老年人都选这个，价格也不贵，2千来块钱。

顾客：啊！行。我再考虑考虑，和老伴商量下。

医生：行，那我先把你痛的问题解决了，把假牙修磨一部分吧，省的您回去没法吃饭。

顾客：先不修了，我回去吃点药。

起身离开。

如何预防此类客户流失，本期首播为你详细解答……

问题详情：

患者认为我院技术好但价格高，因此去外院做牙套，我们该如何沟通并留住？

心得分享：

1、预防问题

①术前充分互动，了解治疗需求、治疗期望

②注重客户体验，增强信任度

③创造需求，提高患者对牙齿的重视度

2、塑造差价背后的价值，追求品质医疗

3、优化价格体系

具体是如何应对，本期视频为你详细解答……