本期首播视频中的成功病例以及答疑解惑都是接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。

【基本信息】：
姓名：刘安芬
年龄：67岁
职业：无/老家湖南过来帮儿子看孩子
来源：附近居民
主诉：要求镶牙下半口
既往史：平常血压血糖高

【沟通描述】：
患者进门，主诉牙齿缺失，要求镶牙，咨询师接诊后开始了解情况。
咨询师：阿姨您的牙齿怎么了？
顾客：我的下半口牙齿有的缺失了，还有活动的，很影响吃东西，我想下半口给它镶个假牙。
咨询师：好的阿姨，那您上半口牙用着怎么样啊？镶多长时间了？在哪里镶的啊？
顾客：我这上半口是在湖南老家镶的，五年多了，用着还行，就想镶下半口凑合着用，毕竟我年纪也大了，不想花那么多钱。
咨询师：嗯嗯，阿姨我了解您的心情，老年人嘛，都有这样的心理，因为自己也没有工作收入，又不想给孩子增加负担，我妈妈也这样想。
咨询师：阿姨您来这，是给儿子看孩子的吗？
顾客：是的是的，现在孙子也大了，所以就跟老伴俩人每天溜达溜达。
咨询师：阿姨这样吧，我带您让医生检查一下，看看咱们口内的具体情况，然后再看医生的建议吧，毕竟镶牙这也是技术活，所以我给您安排咱们在镶老年活动义齿这方面比较专业的张大夫，您知道吗？以前有一个村的老年人的活动牙都是我们这个张大夫镶的呢！对了，他还跟您住一个小区呢。
顾客：好的
 
带进诊室
咨询师提前跟医生交代好了解到的信息
进诊室医生检查
检查结果：右上46、左上3、右下34，左下4567残根，右下7松动，其余缺失
诊断：1：有残根  
          2：牙列缺失
建议：残根拔除后镶全口义齿

医生：阿姨您的牙齿下面都是残根，没有保留价值了，需要先拔除，等过段时间就可以镶牙了，但是现在的问题是，您的上半口假牙磨耗比较严重了，而且有的牙齿已经陆续松动脱落了，所以建议您全口一起镶，这样咬合关系会更合适，而且用着也比较舒服，寿命也会比较长。
顾客：可是我不想花那么多钱
医生：阿姨您不能老是想眼前，要是镶的假牙合适了吃东西什么的不是更舒服吗，营养跟上了身体也会更好啊，而且咱们小区的张奶奶的牙齿就是我镶的，您认识吗？她刚开始也跟您一样的想法，最后又决定镶全口的。
顾客：噢,我认识，那就听您的吧大夫。您推荐一个我能接受的档位就行。
医生：好的，那跟您约个时间您过来拔牙，来之前去医院先验个心电图，测一下血糖。
顾客：好的。

【问题详情】：
怎样塑造医生自身的价值，让其更具有说服力

【心得分享】：
我们首先换位思考一下，患者喜欢什么样的医生，同时再对照一下自己，需要哪些地方去突破改进。坚持下去，就会有相应的方法。

定期做做自我认知，在职业形象，技术，沟通能力，服务态度等方面应加强，另一方面，客户来就诊的时候，除了在机构认知度基础上，选择的就是医生。其实选择就是一种信任，信任是一种感受，这种感觉就是综合细节的一种体验。所以医生得有意识营造这些细节。

怎么快速提升我们的说服力，提升我们医生自身的价值呢？首先机构注重一些软营销，营造良好的就医氛围；前台医助应做好服务和有效的分诊，适度包装医生，有条件可以了解和挖掘客户需求；医生在提升技术的基础上应注重职业形象，能给人的感觉是很自信、很真诚、很专业。还有一点就是诊室要布置好，至少干净卫生舒适，最好有专家照片或明星病例展示等。最后我们可以借助个性化的沟通道具... ...

具体如何应对，本期视频为您详细解答！