本期首播视频中的成功病例以及答疑解惑都是接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。
【基本信息】：
性别：女
年龄：58岁
主诉：后牙缺失半年，家人陪同镶牙
【沟通描述】：
家人陪同去前台登记，预约后带至诊室
医生：阿姨您好，您牙齿怎么了？
顾客家属：医生您好，我妈妈想镶个牙齿，三个月前在口腔医院已拔了牙，现在到镶牙的时间了，想过来镶个牙。
医生：行，来这边，我帮阿姨检查一下。
医生：阿姨您缺的是哪颗牙齿呀？
顾客：右边下边，后排最后两个都缺了。
医生：缺的还是功能牙，咱们平常都要靠大牙吃东西，你这大牙缺了两颗怎么吃东西呀？
顾客：唉，我现在右边已经吃不了东西了，只能左边吃，左边大牙最近吃东西，牙齿也是经常塞牙，太难受了，左边有个大牙在我们老家80块钱补的，现在补的东西掉了，你们这儿镶个牙多少钱啊？
顾客家属：哎呦，妈你别管多少钱，弄好要紧，医生，我妈妈天天吃饭剔牙，最近几天她跟我说左边吃东西还用不上劲。
医生：牙齿不好，吃东西都没味儿，阿姨我给你看看这个牙，咱们该怎么镶，镶好牙回家好好吃顿饭。
顾客家属：我们今天来就是想了解一下，我妈妈这个牙齿怎么镶，她身体情况不怎么好，有高血压和高血糖史，所以我们不考虑种植。
医生：方案有多种，我先给你检查一下口腔情况，看看怎么做合适。
顾客家属：行
医生：来，您躺好。
口腔检查：
全口牙周情况差，下颌前牙大量牙石，42,45，46,47缺失，缺失牙处牙槽骨低平，龈缘处轻微红肿。37松动II°，龈缘红肿，远中邻颌龋坏，有充填史 。
医师告诉家属：您妈妈的牙齿情况真的不怎么好，一百分的话，最多能打50分。
顾客家属：我妈妈的牙齿怎么了？
医生：您妈妈的的牙齿有两个问题：第一个问题是缺牙，右边下边大牙拔掉之前，牙根下面炎症挺大，这一块儿牙龈是凹陷的；第二个问题是有牙周病了，您看这个牙齿上面，黄黄的东西，就是牙结石，非常的多，已经压迫到牙龈了，而且阿姨这几颗牙齿已经开始松动了，跟这个牙周病都是有直接关系，这个牙石还会不断增多，继续增加下去牙齿会松动的越来越厉害。
顾客家属：牙周病这么厉害。
医生：牙周病是牙齿缺失最常见的病因，它不像咱们蛀牙，一块儿一块儿的烂掉，它是一整个脱落,您这样，拍一张CT，我帮你详细的做一下分析，给你出一套治疗方案。
顾客家属：好，在咱们这儿拍是吧。
医生：对，CT的价格是280块钱。
顾客：拍个片子都这么贵？
医生：咱们拍的是CT，口腔周围的骨骼和牙齿都可以分析的出来。
顾客家属：妈，你别管多少钱，不用你出。
顾客家属：医生，这个钱不要紧，医生你帮我出一套最合适的方案。
医生：好，小高，您带阿姨去楼下拍张片子，拍完让阿姨在候诊区等候一下。
然后对顾客家属说：你可以在这儿稍等，片子拍出来这儿都有记录。
顾客家属：行 。
片子上传后，X线示：45,46,47缺失，牙槽骨吸收严重。37底穿，根分叉下方大面积阴影。
诊室只有顾客和医师
医生：您看，这个就是您母亲的片子，从片子上看缺牙的部位，骨头情况，缺失了一些，而且骨缺失的比较深，另一边这一颗大牙也没什么用了，需要拔除。最关键就是牙周病，这些牙齿骨吸收比较严重，随着时间推移，会有更多牙齿松动。您对阿姨的镶牙有什么期望？
顾客家属：能让我妈镶起来能吃东西，还有把牙周病给治疗好。
医生：牙周病是一个慢性病，我们通常把牙周的治疗标准是治疗到不再继续发展，维持现状，并且牙周病的治疗是周期性的，治疗周期是一年，根据您母亲牙齿的情况，我们进行定期邀约。另外我们医院牙周科的郭医生从省口腔医院学习刚回来，专做牙周科的，技术不错。
顾客家属：我相信你们医生的技术，你帮我做一个费用预算吧。
医生：行，我给你出两套方案您看下第一套方案：缺席处种植+骨膜+骨粉，种植修复是现在最完善的修复，种植完成以后，咀嚼效率可以恢复到最大，而且没有异物感第二套方案：活动义齿修复，缺牙的位置，直接做支架，创伤最小，只是活动义齿每天要摘戴，相对比较麻烦，而且咀嚼效率不怎么好。
顾客家属：我母亲身体情况不好，不考虑种植，那就做活动义齿吧。
医生：活动义齿的镶牙也是有区分的，我这儿详细给你列个方案，咱们左边大牙要拔除，拔除以后可以和另一侧一起设计，装起来。
理想方案：维它支架活动义齿，维它支架是最轻的支架，强度高，重量轻相对舒适，活动牙费用是六千块钱；
经济实用的：金属支架活动牙，这个是咱们口腔科最常用的活动义齿。体积小，耐磨度也可以，费用大概两千元；
还有一种是传统的胶托，这个材料我们已经很少用了，比较厚，口腔异物感比较明显，价格倒是便宜，九百块钱。
牙周病的治疗是按照疗程的，时间周期是一年，这一年中牙齿的清洁，刮治和上药费用都包含在内，全口28颗牙齿，每颗100元，一共2800。
顾客家属：我考虑经济实用的方案，配合牙周治疗。 价格能优惠一点吗？
医生：咱们这儿不讲价，能保证给你做好，这样，我这儿有一张680元的牙周清洁卡，本来是要送给我朋友的，我转赠给你吧，以后给我们介绍点客人。
顾客家属：那行，就这个方案吧。
最终，患者交付活动义齿2000元，牙周治疗费用2800元。
【问题详情】：
对于个别气场强大的客户如何愉快的沟通？
【心得分享】：
无论是气场多么强大的患者，记住他是有看牙需求的，你是专业医生，起码在这一方面是她的老师，我们应充满自信。气场，跟一个人的自信、阅历、年龄、气质、状态，职业形象和性格等因素有关。医患沟通拼的就是气场。
客户气场强大，我们更应该放大自信，增强气场，起码塑造相匹配的职业形象，不然客户多数都会流失，除非是慕名而来，有信任基础。
如何增加你的气场？首先要放大自信，哪怕是假装自信。还有就是专业性，以及你沟通的逻辑思维、策略和方式方法等。
如何愉快地沟通？首先你要调整你的情绪和状态，不卑不亢地交流，起码应面带微笑去感染和影响对方，最主要的是学会策略性引导提问和专业性的讲解。
给年轻牙医几点建议：
1、经常做自我认知，性格方面的优点与不足、技术专长及专业成长需求，而且愿意改变。
2、聚焦一个项目和一个科室，不断地钻研业务，而不是满足于会，以此来增强自信心。
3、多看书多学习多请教，提升技术和丰富自己的专业知识，因为医生的自信是建立在技术和经验的基础上。
4、注重职业形象，提高职业素养，全方面提高自己。
具体如何应对，本期视频为您详细解答！