本期首播视频中的成功病例以及答疑解惑都是接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。

前台：您好，欢迎光临。请问咱是预约过来看牙吗？
顾客：对。
前台：第一次到院是吧？
顾客：对。

前台：行，那咱这边先简单填一下病例。今天是谁看牙呀？
顾客：我。
前台：先生是吧，想咨询哪一块呢？
顾客：种植牙。
前台：行，那我们这边帮你安排医生。
顾客：好的。
前台：对，然后咱的联系方式简单填写一下就可以了。行，好，这就可以了。我们这边已经帮您安排好了我们高医生，那现在请随我到高医生的房间吧。这边请。
医生：请进。
前台：您好，这边请进吧，这是我们高医生，专门负责种植这一块的。高医生，这是咱顾客的病例，你先看一下。
医生：好的。那这边请坐吧。你好，我先给你检查一下，这椅位稍微给你调低一下，放松。
医生：好，现在已经检查完了，现在坐起来，我给你说一下口腔内的一个具体情况好吧。
医生：你身体怎么样，现在心脏，血压，血糖怎么样。
顾客：身体没问题，就是血糖有点高，平时7点多，吃药控制5到6点。别的都没问题。
医生：刚才检查就是，右侧缺失一颗牙，伤口长的还可以，口腔内的牙结石比较多，需要拍一张X光片，看一下骨量。骨量可以，就可以种植，片子是80块钱一张。
顾客：行，那就拍一张看看吧。
医生：你的骨头条件挺好的，适合做种植。口内的牙结石太多，牙周在增深，现在需要洗洗牙，做好牙周治疗。就像做地基，地基打好了，房子才能更加稳固。
顾客妻子：我这也缺了两颗牙，然后我看，如果他要是种的好的话，我也想种。只要不要让我们疼就行。
医生：那放心吧，不会让你疼的。这之前做了好多病例，你可以看一下。
顾客妻子：高医生，他这种下来大概多少钱啊？
医生：有六千的，一万的，一万五的，包含牙冠可以选择。有韩国的奥齿泰系统。
顾客妻子：没事，那我们签了就行，然后我们今天有事要做。过两天，后天吧，咱约个时间先洗洗牙。
医生：那也行。

患者交了片子费用，约好后天上午九点洗牙，两天后，患者马先生，自己过来洗牙了。医生在洗牙之前，用内窥镜拍了几张口内照片，并告诉他，洗牙只能洗龈上牙结石龈下的要做牙周刮治，并介绍做牙周的好处。马先生也很认可。
医生：你的牙周治疗需要一千五，加上洗牙五十，种植体六千，牙冠一千六，合计下来是九千一百五十元。
顾客：好吧，那个，今天没带钱，我让我爱人来付钱吧。先交个定金，就先交一千吧。
医生：那行。
最终在种植牙冠上选择二氧化锆冠，洗完牙后，医生制订了方案，交完定金，马先生就在前台等着，一会儿他爱人过来了。听说总费用九千多。
前台：您好，马先生，咱过来了。
顾客妻子：你们这也太贵了吧，前两天和高医生说好的是六千，你们现在又变成九千了，为什么又多了三千牙。
前台：女士是这样的。据我了解呢，咱选的植体是六千的，牙冠是一千六的，咱做了一个牙周治疗是一千五，还有洁牙的费用五十，总共下来是九千。
顾客妻子：那我们楼上那植体和牙冠一块做了才六千呢，你们这这么贵。我们再考虑一下吧。

如何预防此类客户流失，本期首播为你详细解答……

【问题详情】：

老年夫妻俩就诊，检查同意修复方案，一天后反悔，不知为什么流失。

【心得分享】：

首先分析几个问题：

① 夫妻两个就诊，谁是决策者，谁是影响者？
② 清楚顾客的来诊渠道，做到知彼知己，至少要让顾客知道机构差异化的地方。
③ 了解患者的来诊动机和迫切性。
④ 顾客对医生的信任度和对方案的认同度如何？

我们的方案要有选择性，不要刻意推销，我们要注重患者的就医体验，让患者体会到我们的真诚和专业。通过充分互动挖掘流失的原因，最好吸引顾客再次来诊。

几点建议：
1、能即刻操作就即刻操作
2、如不能即刻操作，最好收上一部分定金
3、先做体验，或改成延期方案
4、持续性跟进
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具体如何应对，本期视频为您详细解答！