本期首播视频中的成功病例以及答疑解惑都是接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。

【基本信息】：

顾客：程女士
年龄：28岁
来源：洗牙
顾客来我院洁牙，洁牙师检查出牙齿排列不齐，颜色不均匀，转诊全科医生。

【沟通描述】：

医生：程女士您好，您牙齿有什么不舒服的吗？
程女士：我刚刚洁牙，医生说我牙齿不齐，我来了解一下怎么弄更美观。
医生：是门牙吧，进门时候我就有发现，您门牙有点扭转。
程女士：就是这个牙齿，而且牙龈边缘都在红肿，刷牙经常出血。
医生：哎呦，门牙这样子，没想过解决一下嘛？
程女士：早就想过了，医生说让我做烤瓷牙，还要杀神经，我很害怕这个东西。
医生：怕疼？
程女士：对呀，听到杀牙神经我就不舒服，而且门牙已经这么久了，自己也不太想动这个事儿了，最重要的我还不知道做出来会不会理想。
医生：首先，现在看牙齿不会让你难受的，特别是门牙这块儿，我们医院一直遵循的理念就是注重客户的体验，微创无痛。咱们门牙在个人印象里排名第二，非常重要，方案的设计需要严谨，我们会给您取一套模型，设计出来最终的效果，让您直观的看到效果。
程女士：我还是有一些担心，今天就算了吧，我这儿过一会儿还有点事儿要去办。
医生：取一个模型很快的，几分钟。我们医院这个月有活动，对于美学设计不收取费用。
程女士：嗯，那我就先取一个模型看看效果。
医生：很快就好，取模以后，三天就可以设计好，设计完成我给你打电话。

三天后，顾客带她朋友李女士一起就诊。
医生：你好，程女士。
程女士：你好医生，今天我过来看一下我的牙齿设计的怎么样，然后我上次在咱们医院做的洁牙很舒服,今天带我朋友一起过来给她也洗洗牙齿。
医生：好的，待会儿我给您安排一下我们专业的洁牙师。您这边看下，这个就是您牙齿的模型，有一对是设计之前的，一对是设计以后的。
程女士：这个就是我的模型啊，原来我的牙齿长得这个样子，歪七八扭的。
医生：你看的这个是设计前的模型，也就是自己现在的牙齿，这个扭转的牙齿还有旁边不整齐的牙齿都看的到，经过模型设计以后，外观得到了很大的改善，平齐了，牙龈边缘也重新设计了，将来只要您好好维护好牙周，出血的情况也会有明显改善。
程女士：这样就看的很清楚了，李姐，你看，这个就是我将来要做的牙齿，怎么样？
李姐：是有整齐，但是改善不至于太明显，你想做这个吗？
程女士：我也一直在纠结这个问题，做还是不做。
李姐：做好了是有点改善，但是要磨掉很多牙齿呀，影响牙齿的健康，别做了。
程女士：我也在想这个问题，这么多年都过去了，都习惯了，医生我想回去考虑。
医生：您别着急，您朋友这儿还要洁牙，我安排洁牙师给她做洁治，洁牙也需要半个小时。她先去洁牙，这个贴面呢，要放在嘴巴里面才知道效果，一会儿我给你做一个完整的设计，这个是用DMG转移的临时贴面，在嘴巴里就能让你看到最终的效果。
程女士：这么神奇的？李姐你先跟医生去洗牙吧，我在这儿在看一下效果。
洁牙师带离李女士去洗牙，医生给程女士做好临时贴面。
医生：好了，您现在拿镜子看一下，设计出来的效果。牙齿扭转的，内侧牙齿向里面凹的问题，都在临时的贴面上设计完成了。
程女士：哇，好神奇，在模型上看着没什么，在嘴巴里原来改变这么大。
医生：因为这个是临时贴面，颜色上与细节还有很大出入，最终设计出来的美观程度足以以假乱真，还有烤瓷贴面，对于牙齿的损伤可以降低到最低，最薄的地方能设计到0.2mm，非常的薄，这样还可以保留你的牙神经。
程女士：这个效果我很满意，我要做超薄的贴面，不想伤到牙神经。
医生：烤瓷贴面一颗3800，您牙齿需要设计两颗。
程女士：可以刷卡吗？
医生：可以的，我带您去楼下办手续。

最终顾客成交。

【问题详情】：

恒牙根管治疗后，不愿意做冠，觉得费用高，如何说服患者呢？

【心得分享】：

1、术前做好铺垫，先让患者认可根管治疗，尝试性提一下方案。

2、术中通过用心操作，用心服务，用心沟通，建立信赖感。

3、创造冠修复的需求，争取实现让患者主动要。

4、塑造冠修复的价值。

5、修复的方案要有选择性，介绍全面、重点引导。

6、患者认同某一方案后再报价，针对顾虑的问题要及时解除。

7、真诚建议，体现出医生的责任和关爱，必要时，可以签个知情同意书。

8、实在不行，后期持续性跟进维护。

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具体如何应对，本期视频为您详细解答！