本期首播视频中的【成功病例】以及【答疑解惑】都是管理与接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。
【基本信息】：
顾客：省外人
来源：网络咨询
主诉：牙齿矫正，咨询矫正
得知信息：口腔机构网络咨询师
【问题概述】：
（一）在接诊过程中，如何做好顾客的感动服务？
该顾客之前咨询过多家口腔机构、朋友在别的机构做过牙齿矫正而且效果很好，但顾客自己通过网络咨询了解到我们口腔机构，凌晨3点坐火车，5点到达我们口腔机构，咨询牙齿矫正并成交。
感动成交原因：
①顾客对比多家口腔机构，说其他家也很好，网络咨询师站在顾客角度，用心沟通顾客每一个咨询问题
②候诊时，门诊咨询师给客户定了早餐，并用心沟通牙齿矫正原理、周期，取得客户信任
③休息区，前台接待用心安排客户休息并送上暖绒毛毯，用心接待
④医生时刻关注顾客需求，创造感动服务。例如：中午时分，按照客户饮食爱好，专门定了爱心午餐
……
（二）作为一家口腔机构，我们为什么要开展并重视洁牙项目？
①项目定位：体验项目、洁牙引流
②洁牙师培训：
a.医患沟通培训
b.洁牙操作技术培训
c.客户管理培训
③美团APP线上订购：洁牙项目、大众点评
……
具体内容，敬请关注明晚首播！
【问题详情】：
口腔前台服务营销系列讲座(四)
【心得分享】：
①前台根据客户咨询确定客户类型；
②前台要通过不同的客户类型，讲述不同的接诊报价过程；
③前台面对客户直接问价要学会迂回沟通，学会用价值与观念引导客户；
④前台根据客户项目需求以及迫切程度，创造理性治疗方案的需求；
......
