本期首播视频中的【走进门诊】以及【答疑解惑】都是管理与接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。
【基本信息】：
姓名：常**
职务：某知名口腔机构医生
【问题概述】：
（一）口腔医疗环节中如何增强顾客的体验度？
①在临床中，医生形象包装很重要。包括发型、着装都是非常的重要的。整理好自己的形象，让顾客觉得这位医生非常的讲究形象，而且比较在意细节；
②椅旁操作时，真诚沟通、舒适体验至关重要。诊室应配备一名医助和一名护士，并都有明确的分工；
③操作过程中，可以用麻醉技术，选用的进口麻药，打麻醉之前要涂一层表麻剂，打麻药的针头选用最细的；
④顾客的体验，离不开真诚的沟通、耐心的讲解，以及一些舒适化的技术操作；
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具体内容，敬请关注明晚首播！
【问题详情】：
口腔前台服务营销系列讲座(九)
【心得分享】：
①顾客咨询未接受治疗，口腔前台应该主动去拦截客户做好顾客的二次挽留；
②口腔前台要站在顾客的角度，权衡团队利益，设身处地地为顾客着想，帮顾客解决问题；
③口腔前台要深挖顾客的问题，深挖顾客的需求，做好二次挽留；
④口腔前台学会让顾客找原来的医生，如果顾客不愿意的情况下，我们再给顾客分配其他的新医生；
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