本期首播视频中的【流失病例】以及【答疑解惑】都是管理与接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。
【基本信息】：
姓名：李女士
年龄：23岁
来源：自然来诊
主诉：右侧下牙持续性或间断性疼痛、遇冷遇热有刺激感，时长一个月左右。
【问题概述】：
（一）来诊顾客根管治疗的流失病例
医生：您好！您的牙齿怎么了？ 哪里不舒服？
顾客：我的右侧下面的一颗大牙疼，而且遇到冷热水后疼痛加剧。
医生：能说明一下是哪颗牙吗？疼痛多久了？用过药吗？去医院看过吗？
顾客：应该是倒数第二颗牙，疼痛断断续续有一个月左右，现在这边吃东西都有些不敢用了。吃过消炎药，效果不太好。
医生：根据你的主诉呢，可初步判断是牙髓炎。但要结合X线拍片看一下具体情况，我们来确定一下具体的治疗方案。拍片的费用是20元。
顾客：好吧。
医生：牙片出来了，您现在的牙齿问题右下6牙髓炎，需要做根管治疗，而且看你的情况，你的牙做完根管治疗后，还要做一个冠修复。因为治疗后的牙就像一棵枯树，脆！在咬硬物时会发生劈裂。
顾客：哦。那整个下来需要多长时间来治疗？总共费用又是多少钱呢？
医生：一共要来2-3次，周期是20天左右。根管治疗的费用大概是780元。冠修复的费用是价格不同。看您的选择，有2500左右，也有1500元的。
顾客：啊，那我考虑考虑吧。本来我就有些怕疼，害怕上牙椅的感觉，害怕钻的声音，而且有些贵。我再比较一下看看别人家的价位。
顾客离开。
……
具体内容，敬请关注明晚首播！
【问题详情】：
口腔前台服务营销系列讲座(十四)
——口腔前台咨询电话的接听以及邀约话术
【心得分享】：
①口腔前台接听咨询电话时，尽可能让客户来门诊做进一步的咨询检查；
②口腔前台接听咨询电话时，要学会留下客户的有效信息并做好登记备注；
③口腔前台接听咨询电话时，做好有效的咨询应对、满足客户的需求，留下良好的第一印象；
④口腔前台接听咨询电话时，做好后续客户跟进事宜，邀约客户进店，确定客户进店预约时间；
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