本期首播视频中的【流失病例】以及【答疑解惑】都是管理与接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。
【基本信息】：
姓名：奇女士
年龄：28岁
职业：公务员
主诉：左上后牙修复体脱落半天
【问题概述】：
（一）年轻顾客口内多颗残根挖掘治疗的流失病例
顾客：医生，你好！我这个假牙掉了。你帮我粘上吧。
医生：你好，我看一下你的假牙。
检查结果：临时牙材料做的23戴22，现已断裂，没办法就位了。
医生：这个做了多久了？什么时候掉的？
顾客：昨晚刷牙掉的，带了很长时间了。我牙特别不好，医生你就直接给我粘上就行了。
医生：嗯。你先躺在牙椅上，我再给你检查一下看看口内情况。
顾客：医生，我牙齿特别不好。我怕你笑话我了。
医生：没关系。不会的，来这里的都是牙齿不好才来的。放心吧。
检查结果：14、15、16、17、22、24、26、27、37、46、47残根，35、36、45缺失，剩余牙齿可乐牙龋损。你的牙齿现在达到这样的一个程度了。是不是根本没办法正常咀嚼食物了？
顾客：是了，医生。我的牙齿根本吃不了东西，我现在就凑合着吃了。现在我每天都需要吃营养药了，而且牙齿难看，我连笑都不敢笑。这嘴牙我都纠结了很多年了。以前我也在外地看过。说是需要十来万了，而且时间也长。我就一直没弄。医生，你就直接给我粘上吧，我以后慢慢弄。
医生：我只能给你重新做一个临时的了。你的这个已经用不了了。你看行吗？
顾客：医生，你给我做吧。
医生描述：在给顾客做临时牙，让其等待过程中，跟顾客交流。通过交流知道顾客有喝可乐习惯，而且每天三到四瓶至少，大约已持续十年左右。牙齿陆续出问题，并于17年8月份于我院牙体科治疗过上前牙。顾客诉说自己平时不敢找男朋友，更不敢想象结婚，因为牙齿太难看了，笑都不好意思笑。感觉生活就是凑乎，对其生活影响非常大。但是顾客考虑费用，又考虑时间太长。所以就先不弄牙，最后经过沟通，顾客同意拍ct进行方案设计。顾客当天带了临时牙很高兴，也很感激大夫，随后离开。几天后约顾客以临时牙调颌做复查为理由，约顾客过来。顾客过来后对方案感兴趣，所以就方案给顾客讲解，最后费用11万。
顾客：我知道得这个费用，但是我拿不出来那么多钱，我知道我的牙齿也该弄了。
医生：我跟院长帮你申请申请，你可以考虑办理分期付款。
顾客：也好。大夫，我回去跟家里人商量下，我要是弄我就来找你，咱们就开始弄。
电话跟进：
医生：咱们牙齿的事情考虑的怎么样了?
顾客：我跟家里人商量了一下。家里人说这么大的事，想让我把工作换到北京，去北京做牙，我也挺纠结的，也是在拖着不做牙。
医生：以前我给顾客微信沟通，让她递减可乐数量。顾客很感激跟我聊天，现在仍在微信沟通。顾客几乎不回复了。这个顾客在4月20日初诊的，目前一个月了，中间来过几次，但是始终不做。医生困惑：这样的患者我该如何跟进？还能不能挽回这个顾客？
……
具体内容，敬请关注明晚首播！
【问题详情】：
口腔前台服务营销系列讲座(十五)
——如何安抚候诊时间久的急躁型顾客？
【心得分享】：
①口腔机构原基础上扩大，增设接诊椅位，增加医生、医生出勤两班倒，或者推出咨询师模式，提高接诊效率；
②对于初诊顾客，口腔前台间隔十分钟安抚一次，比如说：抱歉让您久等了~/你想吃点什么、喝点什么，我这边购买了一些新鲜水果~/或者让护士先给顾客拍个CT照片并讲解给顾客听等；
③对于复诊顾客，口腔前台要与主治医生确定好时间。如顾客只是简单复查一下或者咨询别的牙齿问题的，我们可以安排别的医生解答顾客口腔问题；
......
