本期首播视频中的【成功病例】以及【答疑解惑】都是管理与接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。
【基本信息】：
姓名：梁阿姨
年龄：67岁
来源：老顾客
【问题概述】：
（一）口腔咨询师由11颗钴铬烤瓷冠提升到全瓷冠的成功病例分享
【 顾客情况 】
6月21日，拔除右下7、右下5和1、左下1 2缺失，嘱咐一个月后修复。当时跟医生沟通，预作右下8到左下3，共11颗钴铬合金烤瓷，合计6600元。6月28日，梁阿姨的女儿带其又来咨询阿姨前几天定的什么牙。
顾客: 我妈妈前几天拔牙了，定的是什么牙？
咨询师：您好！您先坐一下，我先帮您查一下阿姨预定的是哪种牙齿。我这边帮您查了，阿姨前几天定的是里面有金属的一种烤瓷牙。
顾客：你们这里顶级的牙齿是哪种？多少钱一颗？
咨询师：顶级的牙齿也不一定就适合阿姨做，您说是吧？我先问一下阿姨看牙的蔡医生，阿姨的牙齿情况。
请医生过来，向医生询问阿姨牙齿的情况，判断适不适合做氧化锆长桥，能不能分段做，确认可以做氧化锆分段。
咨询师：蔡医生，阿姨牙齿是什么情况呢？这位是阿姨的女儿，想了解一下阿姨前几天预定的是哪种牙齿？
医生：哦，阿姨的牙齿前几天拔除右下7、其他的右下5、右下1、左下1 2缺失，剩余基牙情况还比较好。拔牙的时候已经预备牙齿做临时冠了，当时阿姨预定的是钴铬合金烤瓷，一个月后永久修复。
咨询师：蔡医生，你看阿姨的牙齿能不能做氧化锆全瓷的呢？金属烤瓷牙做磁共振和CT的时候，对检查结果会有影响的是吧？这些您前几天跟阿姨讲了没有呢？
医生：前几天我也跟阿姨介绍氧化锆全瓷牙了，但是阿姨说太贵了，还是做个便宜一点的吧。美女，您看我先给您说一下阿姨的牙齿的情况，和咱们牙齿的类型呗。阿姨的牙齿是间隔缺了5颗，您看咱们这个模型上面是缺了这几颗牙齿。咱们做固定牙，需要用旁边健康的牙齿来做固定，一共需要做11颗。阿姨是不是定期做体检呀？体检做CT磁共振的时候，是不是要求不带金属呀。昨天有一个阿姐脑瘤，一直问我们做的牙齿能不能做磁共振，补牙的材料有没有金属。她说每年都需要去海口复查，金属不能做磁共振。如果说按阿姨之前说的做那种金属烤瓷牙，需要体检做磁共振的时候就要把金属牙拆掉。要不然会影响咱们检查的结果。
顾客：嗯嗯，做磁共振不能有金属，我是知道的。我妈妈也经常体检，那假牙拆掉还能不能用了？
医生：肯定不能用呀。需要把假牙切开才能拆掉的。
顾客：那拆掉应该不要钱吧。如果来你们这里拆，因为牙齿是你们做的呀。
医生：11颗牙齿如果拆掉的话，技术熟练的医生最起码也要一个上午。就是来我们这里拆，最少也要收费1000元以上。如果说经济条件允许的话，尽量不要让老人受这种罪，您说是吧。咱们目前做的氧化锆全瓷的就不需要拆掉，做磁共振和CT都没有影响，而且不会刺激牙龈，引起牙龈红肿发炎，甚至是增生。您看一下这些照片，就是别的客人以前做的金属烤瓷牙，引起的牙龈发黑红肿。您再看看这个拆掉金属烤瓷牙的顾客，牙龈全部都是增生的，还需要做牙龈修整术，多受罪呀。
顾客：那肯定不要带金属的了，做一次磁共振都要1千多了。你们不带金属的牙齿最好是哪种呢？我哥哥都是坐飞机去韩国做的种植，其实咱们国内现在的种植技术也是非常成熟的。不过韩国的种植技术发展也很快，经常也会有韩国的专家下来讲课呢。顶级的牙齿就是美国的LAVA氧化锆，全球、中国双防伪，硬度好，是全球牙医公认的最好的一款氧化锆。
咨询师：咱们做的是4500元一颗，11颗要5万块钱了。
顾客：太贵了，有没有便宜一点的。
咨询师：看您这么干练，您是做生意的吧。要不就是在政府部门上班的，因为您对这些东西都蛮了解的，健康意识还是挺高的，真是妈妈的小棉袄。那再给您介绍一下其他的氧化锆，咱们还有美国泽康氧化锆、德国威兰德氧化锆，分别是2800元一颗、1800元一颗，不过硬度会稍低一点。国产氧化锆咱就不要考虑了。
顾客：也没做什么生意啦，在俱乐部做财务。咨询师：那可是咱们这儿最顶级的俱乐部，生意最好了，怪不得看您这么干练。
顾客：大股东是我哥哥，哎呀，不要做那么贵的了，都快70岁了，还能吃几年呀。
咨询师：我们一直以为大股东是某某呢？原来阿姨的儿子才是大股东啊。阿姨，咱们海南人都是很长寿的，六十多岁算年轻的啦，咱们做个好一点的牙齿，少说能用10年，一天才几块钱，好的牙齿甚至可以更长久。您看闺女那么疼您，我都羡慕呢。
顾客：那就选1800的吧
咨询师：11颗19800元。
顾客：能不能便宜一点，我从小就在你们家看牙的。
咨询师：确实很不好意思，咱们都是定价的。不过您是咱们的老顾客，拔牙跟临时冠我可以给您优惠，后期还可以送您一张洁牙卡。
顾客：那好吧，那就选1800这个吧。
咨询师：好的，阿姨前几天已经交了一部分预付款。一个月以后我会打电话给您，到时候您再跟阿姨一起来哈。
顾客：好的。
…….
具体内容，敬请关注明晚首播！
【问题详情】：
如何有效管理流失顾客？
【心得分享】：
①口腔前台及时主动询问、二次截留、做好有效的客户登记；
②口腔咨询师要及时有效分析总结，做好后续策略跟进，避免类似问题再发生；
③口腔客服以第三方的名义进行客户满意度调查，邀约二次来诊；
④灵活运用门诊专家坐诊、营销活动、优惠福利等，吸引流失客户；
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