本期首播视频中的【成功病例】以及【答疑解惑】都是管理与接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。

【基本信息】：

姓名：叶女士

年龄：39岁

职业：家庭主妇，家中两个小孩。

主诉：牙齿不齐

【问题概述】：

（一）隐形矫正接诊成功病例分享

【 接诊过程 】

设计师：您好，我是您的牙科设计师。您牙齿主要有什么问题想要咨询和了解？

顾客：就是牙齿有点不整齐想要矫正一下。

设计师：之前有没有到医院检查过？

顾客：第一次去市口腔医院看过，当时建议拔牙4颗做矫正。我觉得拔牙太多，就回去了。后面在我家附近的专业牙科门诊看过，他说只用把我右边挤出的牙齿拔掉，上下各1颗，排齐就可以。

设计师：那您认可那边的方案吗？为什么没有做？

顾客：那时候觉得价格有点贵，加上忙就没有做。刚好你们家客服说你们有活动，比较便宜，今天有时间就过来咨询看下。

设计师：好的，那我们先来看下您刚拍的片子。先看下牙齿和骨头的基础情况。您的牙齿有点拥挤，要排齐不齐的牙齿确实需要一定的空间。如果不拔牙很难得到足够的间隙，不过从您的侧位片上来看，面型凸出也比较标准，做固定矫正。常规需要拔4颗牙齿，如果单纯拔2颗，虽然直接关闭间隙简单，但是您的中线会有比较大幅度的偏移，所以拔牙2颗的方案，我们不建议。

顾客：您说的有点道理，那拔牙4颗会不会太多了。是不能少拔一颗吗？

设计师：传统矫正要考虑牙齿咬合和矫正的牙齿对称，所以要拔除4颗。不过如果您的牙齿拔牙4颗，矫正排齐后关闭间隙的时间可能需要比较长，而且有可能还会收的更多一些，嘴型可能会有一些改变。还有一种矫正器的方案是我觉得挺适合您的，既可以少拔有功能的牙齿，也可以排齐牙齿的同时，保持现有的面型，您有兴趣了解一下吗？

顾客：是什么方案？说来听听。

设计师：您看下您的片子，您的上颌有2颗智齿，下颌的智齿没有长出来。这两颗牙齿在您的饮食当中，起不到有效的作用。相对来说，是没有功能的牙齿，可以把智齿拔除，利用隐形矫正的牙套和智齿的空间，让牙齿一颗一颗往后移动，间隙移动到前牙的位置，这样前面的牙齿就有足够的间隙排齐，又不会担心间隙太大关不了，也不用担心牙齿过度内收不好看。而这种方式的移动，是传统矫正没有办法实现的。这种透明的牙套它会有矫正的效果。隐适美的矫正材料是通过计算机3D辅助设计，根据您的牙齿模型，提前模拟好您矫正的过程和结果，然后生产移动的步骤打印出来的牙套。每一副的牙套都有不同的矫正力量，就像手机导航一样，您可以提前预测到您矫正后的效果。设定矫正所需要的时间，可控性更强。

顾客：我住的地方离您这里比较远，复诊挺不方便的。所以今天就先过来看下。

设计师：隐适美最大的一个优势，就是不需要您经常复诊，牙套可以自行在家更换。只要您配合我们的医嘱佩戴好，3个月左右复诊一次，就可以达到预期的效果。

顾客：我听朋友说他亲戚整牙没有效果，龅牙整了还是龅牙。你这么不会没有效果吧。

设计师：花钱肯定时要买效果的，龅牙肯定要看是骨性因素多还是牙性因素多，还要看是否涉及到拔牙。每个人的基础不一样、方案不同，效果也是根据个人的实际情况和方案而定的。您的牙齿不齐，排齐完全没有问题。您的面型挺好，适当内收部分前牙就可以，太多了反而会影响嘴型的丰满程度。您觉得呢？

顾客：你们有类似我这样的顾客做好的效果吗？

设计师：当然有，您这类的顾客我们接诊很多，我找下以往案例给您看看。

顾客：明白了，那这个价格大概是多少呢？我之前在你们的网络上，看到半隐形的价格是一万多，想着有优惠过来看下。

设计师：一万多主要是固定矫正的方案，需要拔牙4颗。对您来讲内收有点过多了，隐适美是最适合您的矫正方案。费用价格从三四万到五六万都有的。

顾客：这个价格超出我的预算比较多，我得先和老公商量下，我打个电话。

设计师：可以。您老公支持您做矫正吗？

顾客：他不反对，不过之前本来了解一万多，超出太多经济没有预算。

设计师：好的。如果您老公有不懂的地方，方便的话我也可以电话沟通。

顾客：我老公觉得价格比较贵，让我先回去再商量下。

设计师：嗯，矫正确实是一个比较重大的决定。那您对我们的给到您的方案是否还满意呢？

顾客：我觉得你给的方案还好，但是听你的意思我要么做隐形矫正，要么不做。隐形矫正确实超出我的预算。

设计师：矫正方案不同，所能达到的效果的程度也有区别。主要还是要根据您的诉求和综合因素来选择最适合您的方案。如果您不能接受隐形矫正，固定排齐也内收也可以。只是有更好的选择，如果经济负担的起来，我们为什么要退而求其次呢？

顾客：谁不想做好的呢？但也要看价格。

设计师：近期如果您考虑做的话，我们目前有一个学生矫正的活动，可以帮您申请下学生家长的优惠，但是需要您提供下您女儿的学生信息。

顾客：那您先帮我留个优惠，我回去先商量下看看，合适的话就过来。

设计师：要不您看下方便先交1000元的定金，我这里先帮您取个模型，做个分析。我也觉得如果您先生方便的话，可以一起过来详细了解，到时候还可以给您一个明确的方案。

顾客：如果我不做预约金可以退吗？

设计师：预约金您不做，是不能退的。因为我们要先帮您取模做方案设计。不过如果您还有顾虑的话，这部分费用可以转化成其他项目做也是可以。譬如您全家的口腔保健可以抵扣。

顾客：好的。

设计师：那我带您去交费。我们先取模型，然后抽时间过来。

一周后，顾客在爱人陪诊下了解沟通隐适美的优势，进行宣教后，补费成交隐适美。

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具体内容，敬请关注明晚首播！

【问题详情】：

如何快速建立医患信任度？

【心得分享】：

①接诊时，我们要注重细节的营造，要关注医患沟通的过程，更要注重客户的综合性体验；

②接诊时，我们学习一下接诊的底层逻辑：货币成本、时间成本、精力成本、心理影响、效果收益、服务价值；

③接诊时，我们一方面要挖掘客户潜在关注点，另一方面要塑造能带给客户的收益价值；

④接诊时，我们要学会“讲故事”“造场景”，有效地与客户互动，传递给客户一种专业、放心、可信赖的感觉；

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