本期首播视频中的【成功病例】以及【答疑解惑】都是管理与接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。

【基本信息】：

姓名：李女士

年龄：26岁

职业：护士

来源：市场

主诉：种植牙

【问题概述】：

（一）低价引流提升种植方案的成功病例分享

咨询师：你好，你牙齿怎么了？

顾客：牙齿缺失，想种一颗。

咨询师：您的牙齿是什么原因缺失的？

顾客：小时候都坏了，给拔了

咨询师：牙齿拔除有多久了？

顾客：拔牙有一年时间了。

咨询师：怎么拔牙这么久一直没有考虑种牙呢？

顾客：害怕疼。

咨询师：大多顾客都是担心种牙太疼，能理解，但是现在都在追求无痛的理念，虽然不能说让看牙成为一种享受，但至少是一种舒适化的治疗。

咨询师：之前咱们了解过种牙吗？

顾客：简单了解过。

咨询师：在哪里了解的呀？

顾客：当时拔牙的时候简单了解过。

咨询师：嗯，那您此次来都是想了解哪方面呢？

顾客：我想问问你们种植牙的价格。

咨询师：嗯，种植牙呢，对骨质条件要求比较高，并不是所有人都适合种牙的，我建议您先拍个片子，我看看你适不适合种植，以及该怎么样来种植。等到方案确定后，我会把费用详细地给咱们介绍一下。

顾客：好的，我想问拍片怎么收费的？

咨询师：您是通过市场义诊的形式来诊的，可以享受免费拍摄280的CT片子，测量骨质情况。

顾客：好的。

拍片后，详细测量骨质的宽度、高度后，显示骨质良好。

咨询师：您的骨质我测量了，是比较适合做种植的下颌。在医学上，下颌神经管是解剖标志，是种植牙的禁区。但是你的骨质条件挺好的，宽度有5.4毫米，高度有14毫米，非常好，到底是年轻，我们会根据你的骨质尽可能选择个长一些、粗一些的植体，这样会更好。

顾客：嗯。

咨询师：我给你讲解下咱们是怎么种植牙的。

咨询师：好的，咱们想种植什么样的牙齿呢?是好点的还是差不多的？或者是有个牙就行的？

顾客：想种个差不多的吧。

咨询师：嗯，好的，我给咱们介绍下种植牙大概分为瑞士植体，德国植体，韩国植体几种，逐一介绍植体………您看您更倾向于哪一种？

顾客：你们这有优惠吗？

咨询师：咱们是倾向哪种植体呢？我详细的给咱们介绍一下。

顾客：德国的吧。

咨询师：德国的植体，现在包含价值2800的全瓷冠，费用是9800/颗，这是咱们的优惠活动。

顾客：德国的有点贵，那韩国的呢？它的价格呢？

咨询师：韩国植体是6千多一颗。只是站在专业的角度，如果您是五六十的年龄，我觉得做这个也不错，但是您还比较年轻，您才二十多岁，您追求的植体使用年限和六七十岁的叔叔阿姨追求的使用年限肯定不太一样，毕竟是植入骨内的，我们还是选择个材质、性能各方面比较好的植体会更安全放心些，您觉得呢？

顾客：嗯，也是。

咨询师：是的，其实牙齿也是一个器官，我们种的是一颗牙，其实是恢复一个器官。牙好了，肠胃健康也会更好，再加上您两侧都能吃东西了，也避免面型的不对称。

顾客：嗯，好，就选择德国的吧。

咨询师：好的，我给咱们办理手续，安排种植时间。因为种植排的比较满，咱们需要提前预约，我们准备植体，所有器械及手术室在术前再次消毒。

顾客：好的。

咨询师：您想计划什么时候种植？

顾客：尽快吧，我平时都有时间。

咨询师：好的，如果您赶时间，我看一下能不能协调，给咱提前安排。

顾客：好的。

咨询师：那我带咱们办理下手续，给咱们安排？

顾客：费用能不能再优惠些？

咨询师：费用已经是非常优惠划算了，每个顾客都是公平公开的价格，您应该能感受到我的真诚，并没有给您乱要价格，直接让您享有最低价，所以我觉得比着给您优惠，还不如我给您安排一位专家，给咱们把牙齿种植好，更重要，您觉得呢？

顾客：嗯，是呀，不过还是想着优惠一些。

咨询师：是这样，您也是第一次和咱这边打交道，我送您一次价值280元的洁牙卡，您体验感受下咱这儿的服务和技术，洗过后您的口气也更清新。

顾客：嗯，也好。

办理手续后，安排助理带顾客到医院参观了解，安排择期种植。

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具体内容，敬请关注周三明晚首播！

【问题详情】：

如何开发开业十年县城门诊老客户？

【心得分享】：

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②门诊要分析不同渠道客户接诊成功率、对应客单价、客户满意度、老客户复购率占比、客户转介绍量等；

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④门诊组建客服部，进行老客户针对性的分类管理，配合积分的激励机制，定期做个性化服务，甚至个别大客户深度服务，激活门诊老客户，从而增加客户黏性，实现客户闭环；

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