【第208期首播预告】顾客补牙提升嵌体的成功病例分享

2019/8/14 9:03:52 人评论 次浏览 分类:首播预告


本期首播视频中的【成功病例】以及【答疑解惑】都是管理与接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享,值得我们借鉴和学习。


【基本信息】


顾客:女

年龄:24岁

来源:洁牙转诊


【情景再现】


顾客:您好,医生。

医生:您牙齿怎么了?

顾客:我左下方的这颗牙齿有点蛀牙,最近几天牙齿遇到冷水有点酸酸的疼。

医生:好的,您这边坐我帮你检查一下。

顾客:好的。

医生:( 检查结果:口内镜拍照,左下第一磨牙颊侧窝沟有墨浸状黑斑、冷测试敏感。)您看您的这颗牙齿虫蛀了、有点发黑。

顾客:就这么一点小斑块啊,我还以为多大呢,是不是补补就行了?

医生:可不是这么点,您看这个边缘发黑的地方,下面都是蛀牙,把表面去掉以后,下边就可以看到蛀牙的地方了。

顾客:那是很严重吗?

医生:那要看里面是什么样子?把表面黑色的斑块先去掉就知道了。

顾客:那行,你帮我先去掉看。

医生:(去腐后,见颊侧窝大面积龋坏,波及颊侧双尖。)您看这边缺损的地方,就是蛀牙的地方,缺的也已经非常多了。半颗牙齿都没了。

顾客:真是缺得这么多,平时也不疼不痒的,就是最近酸酸的。

医生:您这颗牙齿其实已经蛀了很久了,再往深层蛀可能就到牙神经了。

顾客:我知道,一旦到神经了很疼。医生我该怎么办啊?

医生:其实您这颗牙齿在嘴巴里非常重要的。这颗牙齿是六龄齿,也叫第一磨牙,是我们长出来第一颗恒牙,也是磨碎食物最关键的一颗。它缺损的话,会非常影响咬合,从而增加你消化道的负担。您得好好保护一下这一颗牙齿。

顾客:是啊,早知道,早点来了。

医生:不过也不用着急,我们现在先努力把它修复起来,也是可以正常使用的。

顾客:行,那就补补吧。

医生:您这颗牙齿有两种方式来处理。第一种是常规补牙。您这颗牙齿可以补,但是它缺损比较多,补上去牢固程度不太好,而且边上的牙尖也是比较薄弱,容易折断,相对来说不是特别理想。另一种是嵌体。它是目前微创修复中,比较安全、比较牢固的镶牙方式。它的构造是一块瓷,能够支撑牙齿的咬合强度,并且它是取了模型,在模型上设计的牙齿,恢复会更好。咀嚼效率也会高很多,所以嵌体要更好一点。

顾客:听您这么说,这颗牙齿还真的挺重要。那这两种价格都多少钱?

医生:您是准备做那种?

顾客:嵌体吧。嵌体对牙齿好,嵌体也是专为现代微创修复设计的、要求比较高,比补牙会贵一些。好一点的瓷嵌体五千多,中等的聚合瓷三千多,也有普通的树脂嵌体一千多。

顾客:确实贵了很多,他们有什么区别?

医生:树脂嵌体是树脂制作的,耐磨度属于一般;瓷嵌体耐磨度比较好,并且和牙齿的结合比较稳定;聚合瓷是属于中档的修复材料,优于树脂嵌体,耐磨度不及瓷嵌体。

顾客:您建议我用哪个啊?

医生:我觉得您这颗牙齿还是很重要的。咀嚼食物离不开它,咱们也对它好一点。咱们经济条件允许的话,就一步到位做个好的。毕竟它的稳定性和耐磨度比较高。

顾客:行,那就要最好的那个吧。


具体内容,敬请关注明晚首播!




【问题详情】

如何应对纯粹对比价格的顾客?


【心得分享】

①我们做到知己知彼才能高效沟通,了解顾客就诊行为的原因、治疗期望值;

②我们热情真诚接诊,满足解决顾客的主诉问题,提供专业的咨询服务,给顾客一个良好的就医体验;

③我们不能刻意地成交,而是要建立医患信任度,从而顾客才愿意聆听我们设计的治疗方案,而非纯粹对比价格;

④我们要塑造核心价值、优势突显差异化,等顾客货比三家后会发现我们品牌的品质;

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