【首播早先看】

本期首播视频中的【流失病例】以及【答疑解惑】都是管理与接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。

欢迎收看

【基本信息】

顾客：吕女士

年龄：26岁

主诉：镶牙

牙齿状况：上颌 右上中切牙；右上侧切牙 左上中切牙；左上侧切牙 左上尖牙；左上第一前磨牙牙间隙过大；左上尖牙缺失。

【情景再现】

前台引导到我这边，就说以前在别的口腔科问过，在外地也问过。

医生：你这边缺失一颗牙，是想把这里做好吗？

顾客：嗯嗯，以前咨询过。他们说可以做牙套的。

医生：嗯，对的，是可以做牙套。你有了解过牙套吗？

顾客：了解过。

医生：你想做哪一种牙套？

顾客：全瓷。

医生：对的，全瓷对我们的身体无害，也是特别接近自然牙的。特别适合我们门牙自然美观，几乎看不出来是假牙。你对医生的技术有要求吗？

顾客：有，当然技术好的。

医生：对，你很明智。我们这边的医生做你这种案例做了很多了，技术经验也在10年以上呢？

顾客：嗯 。

医生：对于全瓷牙，你特别想做的是哪一种呢？

顾客：我们本地的其它牙科都说是1千多的，我也想做1千多的。

医生：一千多的也有很多种，我们这边最近种植有一款韩国登腾做5折优惠。

顾客：我今天就问问。

医生：你还想问什么，可以继续问。

顾客准备离开......

医生：可以方便留个联系方式或者微信，有口腔问题都可以咨询我的。

顾客已经走出大门口...我只能眼巴巴的看着那个漂亮的小姑娘远离我......

具体内容，敬请关注明晚首播！

【问题详情】

如何引导顾客治疗牙齿而非拔除？

【心得分享】

①我们要消除顾客的戒备心理、真诚的沟通。比如，我们所说的所讲的话，并不是给他拔牙，而是对他负责任；

②我们给顾客列写全面的治疗方案，供顾客去选择。比如，这颗牙齿有治疗价值的情况下，我们首选的方案根管治疗+桩冠修复、根管治疗+嵌体修复；实在不行的话，再根管治疗+牙周手术、牙龈环切以及正畸的牵引等等；最后一步方案才是拔除+修复的方案。这样引导顾客去选择，为进一步让顾客选择理想方案做铺垫；

③对于有治疗价值的顾客，如果顾客主动提出拔牙，我们要先表示理解，再进一步沟通引导。我们的出发点是为顾客负责任。拔牙很简单，但拔掉后这个牙齿功能是没了。不镶牙影响多大？临时牙对颌牙的影响？活动假牙很难满足他的要求等等，详细地讲给顾客听，最终由顾客再决定；

④在充分沟通的基础上，如果换牙条件有限，我们尊重顾客的选择，但是也要控制好风险。如果有非常好的治疗价值的情况下，完全可以通过治疗去解决，但是拔掉的前提要充分沟通达成共识，一定要在手术知情书上写清楚，顾客签字确定；

⑤......

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