【首播早先看】
本期首播视频中的【成功病例】以及【答疑解惑】都是管理与接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。
欢迎收看
【基本信息】
顾客：王先生
年龄：66岁
工作：门卫（拆迁户）
来源：市场
主诉：种植牙
【情景再现】
顾客首次来诊咨询种植，方案设计5颗种植牙，总费用4万左右，顾客表示能接受。当时谈成，顾客预付费2万，剩余2万多种植牙当天付清。因为口内有残根，先拔残根。术后当天晚上，回访比较疼，医生安慰表示正常情况。
术后第二天来诊，女儿陪同，要求退费，表示怀疑医生技术，态度非常强硬。虽然对机构及医生做包装，也无法挽留。
退费后，市场邀约人员到顾客工作地方慰问关心，医生也积极邀约做复查，事后市场人员也经常到顾客工作的地方，喝茶，聊天，期间了解到顾客对机构和医生还是很认可的，只是姑娘建议他再多看几家，自己表示听孩子的建议。中间咨询也有跟进，顾客表示种植事情先缓缓，等过段时间再说。
半年后，市场人员邀约，顾客来诊，称还是认可机构，当时拔牙的疼痛也能够理解，特别是后期市场人员的家访以及咨询和医疗团队的关心，表示感谢和认可。
全款费用交清安排种植。
具体内容，敬请关注明晚首播！
【问题详情】
如何恰当处理顾客对修复效果不满意现象？
【心得分享】
①因为技术所导致的，此时我们想办法帮顾客解决问题。如果自己不能解决，请团队及时会诊；如果团队会诊之后还解决不了，请院外专家会诊。总之，我们想办法帮顾客解决问题，让顾客花钱觉得值；
②因为修复的效果不太理想，我们首先站在专业的角度，进行效果的评估。我们要学会换位思考，充分了解顾客期望标准。比如，颜色方面，我们拿比色板去参照确认；形态方面，我们先做蜡形再确认；美学修复方面，我们做出来的效果尽可能要白；
③因为顾客服务方面体验不好，我们要真诚沟通、化解误会、调整语速语气、可以说一些歉意的话，甚至必要的时候，我们可以请我们团队、上级领导协助解决；
④......
中齿顾问 有问必答
中齿课程推陈出新 学习力创造生产力
