本期首播视频中的【成功病例】以及【答疑解惑】都是管理与接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。
首播内容提要
【基本信息】
顾客：李女士
年龄：35岁
职业：教师
主诉：补牙
来源：美团
【情景再现】
医生：您好，请坐。您的牙齿怎么了？
顾客：我左边后牙经常塞东西，偶尔会疼痛，想看一下。
医生：好，我检查一下您的口内情况吧。
检查结果：左下8近中倾斜、7 8之间食物嵌塞
医生：您的最后两颗牙齿之间东西塞的挺多的，里面塞了许多食物残渣，两颗牙齿全都塞坏了，已经发黑，形成洞了，烂得还挺深的。我给您拍张照片，您自己看一下。（医生用内窥镜给顾客牙齿拍照。）平时塞东西也比较难剔出来，时间长了之后食物发酵细菌滋生，把牙齿给腐蚀坏了。另一方面，塞的东西压迫刺激牙龈，会引起下面牙槽骨的吸收。您看牙齿都伸长了，再发展下去的话，牙齿都要松动脱落了。
顾客：那这咋办呀？
医生：您的最后一颗牙是智齿，多余的，位置还不正，就是因为它，才塞东西，把前面非常重要的两颗大牙塞坏了。建议您把智齿拔了，这样能够彻底解决您的塞牙问题。
顾客：好，那就拔了吧。
医生：拔牙要打麻药，麻药起效之后，清理龋坏的地方不会难受。另外，您前面的牙龋坏的也挺深的，再发展下去整个牙都要糟了。严重了也要拔除，这颗牙不能出力了，整个左边都废了。建议先处理您前面的牙齿后再拔牙，这样可以少打麻药、少受罪。
顾客：好。
医生：根据检查的情况和片子反映，您前面的牙齿坏的特别深。您可以看一下图像，龋坏已经感染到这个牙髓部分了，需要彻底根管治疗，及时制止住龋坏的发展。需要来治疗3次左右，费用是780元。
顾客：好。
医生：嗯，您也看到了。您牙齿龋坏的比较厉害，所以抗压强度会降低。如果只是简单的补上，虽然也可以使用，但恐怕后期会出现牙齿劈裂。从长远考虑，建议您采取保护措施。比如，牙套或者高嵌体。如果您选择的话，这个费用是另收的。
顾客：好，我知道了。今天就先做治疗和拔牙吧，剩下的到时候再说。
医生：嗯，好的。
顾客治疗和拔牙后，每次复诊医生都特意嘱咐，勿用左侧咀嚼，不要一不小心把牙齿给咬劈裂了。根充观察几天后，顾客来院复诊。
顾客：医生，我就想简单补上算了。
医生：好的。
（医生给顾客清理暂封材料。）
医生：姐，我把这个封口的临时材料都去掉了。我给您拍一张照片，您看下您牙齿现在的实际情况。
顾客：好。
（内窥镜拍照，整个画面都是这颗缺损的牙齿。）
医生：姐，您看您牙齿缺失这么多，很容易咬劈裂的。前段时间，一个顾客和您牙齿情况非常相像，也是想考虑考虑，再做保护措施的。后来过了一个月左右，又来找我说牙又疼了。我一检查发现牙咬劈裂了，没办法只能拔掉了。后期种植或者做活动牙，咱就先不说要多花多少钱了，虽然说种植牙也是最接近自己牙齿的，效果也是最好的，但是需要的时间长，来来回回要跑好几趟，麻烦还遭罪，这些是谁也替代不了的啊。我也不希望咱费这么大的劲，才治好的牙齿，以后再劈裂了。多花钱治疗不说，还遭罪，您也难受，我也没有一点的成就感，您可要考虑好啊。
（医生把劈裂牙齿的照片让顾客看，顾客看着照片在思考...）
顾客：那你说的嵌体多少钱啊？
医生：这个嵌体的话，根据材料、粘接、工艺等不同，价格从一千多到五千多不等。等会儿看您牙齿情况，我给您推荐一些适合您的，然后您再决定。
（沟通后，顾客最终选了比较好的铸瓷嵌体。）
具体内容，敬请关注明晚首播！
【问题详情】
如何应对顾客进门直接问价？
【心得分享】
①我们必须要有策略性。该回答还是要回答，但是回答不回答不是最重要的。重要的是引导顾客跟随我们的思维走。接下来，我们要主动去提问，谁提问的多，谁占主导权；
②我们不知道您牙齿的具体情况，抱着对您负责任的态度，我建议您先做一个免费详细的口腔检查以及牙齿情况的诊断。根据你牙齿的情况，我们给你设计不同的方案，不同方案背后有不同的价位以及优缺点，我可以都给你详细讲解一下；
③我们应该站在顾客的角度，给他更全面、更专业的咨询服务，建立好感以及信任度。只有信任度建立起来之后，我们再循序渐进地进一步深入沟通和洽谈；
④我们可以通过反问式、开放式、探寻式、甚至逼问式的方法尝试与顾客沟通。根据不同顾客的不同时机，我们要灵活地进行应对。顾客同意后，我们再进一步挖掘问题，收集重要的信息，同时要思考短时间内怎么才能引起共鸣性，顾客的共性需求点是哪些，达到高效沟通、抓住顾客的需求点；
⑤我们要充满自信，用全局的思维来设计某个局部的问题。无论是咨询师，还是医生，都要了解学习全科知识、成为全科专家。我们不要太担心，有些顾客可能只是来咨询的，但我们做好良好的咨询服务和真诚的沟通，顾客会领情认可我们的；
⑥......
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