本期首播视频中的【成功病例】以及【答疑解惑】都是管理与接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，值得我们借鉴和学习。

首播内容提要

【基本信息】

顾客：李女士

年龄：25岁

主诉：牙齿前凸

来源：电梯广告

【情景再现】

顾客：你好，请问你们家种植牙是怎么收费的？

医生：您好，亲，请问您是缺哪颗牙？

顾客：上边的大牙。

医生：方便说一下年龄吗？

顾客：25岁。

医生：您之前有做过什么关于种植牙的检查吗？比如，拍片之类的？

顾客：我就是大牙坏了、拔掉了，而且拔了一年了。

医生：嗯，拔牙医生建议您做种植吗？

顾客：他让我做烤瓷，我有点不想磨前后牙。

医生：嗯，烤瓷是要磨前后牙的。如果骨质条件不错，最好还是做种植牙，请问您对种植牙之前有了解过吗？

顾客：也了解了一些，就是感觉有点儿贵，还怕疼。

医生：您之前了解的是多少钱的呢？

顾客：韩国的3000多，瑞士还是哪的，贵一点，要8000多。

医生：嗯，您说的只是植体的价格。这样我先简单给您报一下我们门诊的价格。

顾客：行。

医生：我们门诊种植牙4500元起，送上面的烤瓷牙，送口内数字化检查套餐。

顾客：什么叫赠送上面的烤瓷牙？

医生：我给您发一个种植牙的视频讲解吧，现在可能您还不了解种植牙的组成。

【医生给顾客发送种植牙视频】

顾客：大牙还需要做烤瓷牙吗？

医生：都需要呀，骨内的是植体，就是您了解的韩国的瑞士的，上半部分的牙是安装在骨内的植体，可以是烤瓷的，也可以是全瓷的。

顾客：那这个会疼吗？需要多久才能安装好？

医生：需要麻醉的，不疼的。我们还有一套先进完善的麻醉体系，确保无痛种牙。

顾客：我听说需要三个月才能彻底安装好，是吗？

医生：一期先把植体植入，三个月左右骨头和植体长好了就可以安装上面的假牙了。

顾客：这三个月那缺牙上面是裸露的钉子吗？

医生：不会暴露出来，是在骨内的，表面是看不出来的，主要是要长好，不然不稳固。这样亲，目前我们种植牙有活动，送牙片和CT一系列的检查，有时间过来检查一下，看看咱骨头条件适不适合种牙，还有一些更详细的讲解，不是所有缺牙都适合做种植，最好是过来检查一下。

顾客：行。

医生：亲，咱大概什么时候有空，我这边儿帮您预约一位专业种植牙医生为您解答，咱多了解一些，不管在哪做都没有坏处。

【医生给顾客发送案例照片】

医生：用帮您预约吗？我们种植专家挺忙的，怕您来了专家不在或者还需要等，耽误您的时间。

顾客：我今天去不了，后天吧。

医生：好的，那麻烦您提供一下姓名和电话，可以吗？我这边记录一下。

【顾客留了联系方式】

医生：嗯，后天大概几点亲，上午还是下午？

顾客：你们的地址呢？

【医生发送位置】

顾客：都行。

医生：亲，我看了下后天周四我给您预约的下午1-2点，正好这个时间段这边可以。

顾客：最好在周四再提醒一下我。

医生：好的，那就先不打扰您了，后天见。

顾客：对了，你们那儿能刷医保卡吗？

医生：可以的亲！

顾客：嗯，好的。

【周四早上】

医生：您好，今天下午帮您预约了检查，期待您的到来。

顾客：好的。

【成功邀约进店】

具体内容，敬请关注明晚首播！

【问题详情】

如何开发存在口腔问题的陪诊人员？

【心得分享】

①一个优秀的前台，能够帮助我们机构的业绩提升30%以上。比如，我们每天都有大量的初诊顾客，在前台询问之后就流失了。如果有位优秀前台，协助医生提高接诊成功率，可能会有效地留住一部分客户；

②对于候诊区，我们要布置好舒服场景。顾客来了，他愿意坐下来；同时，我们做好场景化营销。比如，软装布置、简介、图片；另外，我们提供科普性视频、科普性的图册，供顾客观看学习。与此同时，我们要留意顾客，找机会与顾客打开话题、深入交流；

③前台要做好候诊区的服务工作，分开候诊区与治疗区。我们强调服务理念、服务流程、服务节点、服务技巧、服务标准、服务措施。比如，水吧有可选择性的饮料、茶水、牛奶，甚至高端机构有煲粥、水果小拼盘、坚果；

④我们要设计陪诊人员的福利政策。比如，前台有权利为陪诊人员免费拍摄X光片。免费拍光片，一方面打发顾客的时间，另一方面有X光片我们可以建档。同时，在与顾客交流的时候，我们可以找到一个切入点，告诉顾客陪诊人员可享受门诊特价洁牙福利；

⑤......

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