【第226期首播预告】通过电梯广告咨询的顾客被邀约进店的成功病例

2019/12/18 8:52:15 人评论 次浏览 分类:首播预告

本期首播视频中的【成功病例】以及【答疑解惑】都是管理与接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享,值得我们借鉴和学习。


首播内容提要

【基本信息】


顾客:李女士

年龄:25

主诉:牙齿前凸

来源:电梯广告


【情景再现】


顾客:你好,请问你们家种植牙是怎么收费的?

医生:您好,亲,请问您是缺哪颗牙?

顾客:上边的大牙。

医生:方便说一下年龄吗?

顾客:25岁。

医生:您之前有做过什么关于种植牙的检查吗?比如,拍片之类的?

顾客:我就是大牙坏了、拔掉了,而且拔了一年了。

医生:嗯,拔牙医生建议您做种植吗?

顾客:他让我做烤瓷,我有点不想磨前后牙。

医生:嗯,烤瓷是要磨前后牙的。如果骨质条件不错,最好还是做种植牙,请问您对种植牙之前有了解过吗?

顾客:也了解了一些,就是感觉有点儿贵,还怕疼。

医生:您之前了解的是多少钱的呢?

顾客:韩国的3000多,瑞士还是哪的,贵一点,要8000多。

医生:嗯,您说的只是植体的价格。这样我先简单给您报一下我们门诊的价格。

顾客:行。

医生:我们门诊种植牙4500元起,送上面的烤瓷牙,送口内数字化检查套餐。

顾客:什么叫赠送上面的烤瓷牙?

医生:我给您发一个种植牙的视频讲解吧,现在可能您还不了解种植牙的组成。

【医生给顾客发送种植牙视频】

顾客:大牙还需要做烤瓷牙吗?

医生:都需要呀,骨内的是植体,就是您了解的韩国的瑞士的,上半部分的牙是安装在骨内的植体,可以是烤瓷的,也可以是全瓷的。

顾客:那这个会疼吗?需要多久才能安装好?

医生:需要麻醉的,不疼的。我们还有一套先进完善的麻醉体系,确保无痛种牙。

顾客:我听说需要三个月才能彻底安装好,是吗?

医生:一期先把植体植入,三个月左右骨头和植体长好了就可以安装上面的假牙了。

顾客:这三个月那缺牙上面是裸露的钉子吗?

医生:不会暴露出来,是在骨内的,表面是看不出来的,主要是要长好,不然不稳固。这样亲,目前我们种植牙有活动,送牙片和CT一系列的检查,有时间过来检查一下,看看咱骨头条件适不适合种牙,还有一些更详细的讲解,不是所有缺牙都适合做种植,最好是过来检查一下。

顾客:行。

医生:亲,咱大概什么时候有空,我这边儿帮您预约一位专业种植牙医生为您解答,咱多了解一些,不管在哪做都没有坏处。

【医生给顾客发送案例照片】

医生:用帮您预约吗?我们种植专家挺忙的,怕您来了专家不在或者还需要等,耽误您的时间。

顾客:我今天去不了,后天吧。

医生:好的,那麻烦您提供一下姓名和电话,可以吗?我这边记录一下。

【顾客留了联系方式】

医生:嗯,后天大概几点亲,上午还是下午?

顾客:你们的地址呢?

【医生发送位置】

顾客:都行。

医生:亲,我看了下后天周四我给您预约的下午1-2点,正好这个时间段这边可以。

顾客:最好在周四再提醒一下我。

医生:好的,那就先不打扰您了,后天见。

顾客:对了,你们那儿能刷医保卡吗?

医生:可以的亲!

顾客:嗯,好的。

【周四早上】

医生:您好,今天下午帮您预约了检查,期待您的到来。

顾客:好的。

【成功邀约进店】


具体内容,敬请关注明晚首播!

【问题详情】


如何开发存在口腔问题的陪诊人员?


【心得分享】


①一个优秀的前台,能够帮助我们机构的业绩提升30%以上。比如,我们每天都有大量的初诊顾客,在前台询问之后就流失了。如果有位优秀前台,协助医生提高接诊成功率,可能会有效地留住一部分客户;


②对于候诊区,我们要布置好舒服场景。顾客来了,他愿意坐下来;同时,我们做好场景化营销。比如,软装布置、简介、图片;另外,我们提供科普性视频、科普性的图册,供顾客观看学习。与此同时,我们要留意顾客,找机会与顾客打开话题、深入交流;


③前台要做好候诊区的服务工作,分开候诊区与治疗区。我们强调服务理念、服务流程、服务节点、服务技巧、服务标准、服务措施。比如,水吧有可选择性的饮料、茶水、牛奶,甚至高端机构有煲粥、水果小拼盘、坚果;


④我们要设计陪诊人员的福利政策。比如,前台有权利为陪诊人员免费拍摄X光片。免费拍光片,一方面打发顾客的时间,另一方面有X光片我们可以建档。同时,在与顾客交流的时候,我们可以找到一个切入点,告诉顾客陪诊人员可享受门诊特价洁牙福利;


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