天时不如地利，地利不如人和。

天时、地利、人和，

此乃兵家胜败之要素。

三里之城，七里之郭，

攻无不胜，战无不克。

得道多助，顺道而行，

此乃兵家常胜之缘由。

冰冻三尺非一日之寒，

滴水石穿非一日之功。

口腔门诊运管之棘手非一日所成，

得“道”多助，失“道”寡助，

道非仁、义、礼、智、信，

道谓知、文、法、局、略！

此“道”乃口腔门诊运管模式也！

人心所向、玉汝于成！

 

课 程 大 纲

 

第一部分：做好口腔门诊运管需具备的基础认知

张民/主讲

 

01关于行业的基础认知

 

1.行业演变逻辑与不同阶段的风险及机会识别

2.行业所处阶段分析及应对挑战的思路

3.中小型口腔医疗机构如何做好管理及运营创新双驱动

 

02关于企业的基础认知

 

1.企业生命周期与关键要素

2.企业在不同发展阶段的挑战和出路

3.口腔医疗机构的不同发展阶段及创新

 

03关于战略的基础认知

 

1.关键词：蓝图(去哪儿)？路径图(怎么去)？支点(从哪出发)？

2.如何做好门诊的战略规划及运营计划

 

04关于管理的基础认知

 

1.管理的底层逻辑与本质

2.新时代背景下的管理演变

3.管理者与领导者的区别

 

第二部分：口腔门诊运管的控制线  

张民/主讲

 

01文化管理

 

1.企业文化的作用及构成

2.如何提炼自己机构的使命/愿景/价值观/服务理念及宣贯

3.基于文化的制度与流程设计

4.开业牙医卓越领导力提升

 

02组织架构

 

1. 如何优化不同口腔医疗机构的组织架构

2. 岗/人/事/利如何匹配

3. 店长画像？店长选拔？店长定位？店长成长路径？店长管理？

4. 如何设计不同岗位的工作职责

 

03薪酬及绩效管理

 

1.不同口腔医疗机构的薪酬体系如何优化

2.不同口腔医疗机构的KPI绩效考核怎么做

3.如何通过绩效考评设计中长期的激励机制

4.中小型口腔医疗机构的年终奖如何有效发放

 

04目标管理

 

1. 口腔医疗机构如何做目标设定与分解

2. 如何找到达成目标的路径及方法

3. 如何做好计划执行与检查管理

4. 结果反馈与奖惩实施

 

05数据管理

 

1.价值：以数据优化管理，用数据驱动增长。

2.收集：运营(用户/产品/业绩/满意度/市场等)？管理(财务数据/员工行为数据等)？

3.分析：如何有效分析？如何讨论解决方案？

4.决策：认知？态度？能力？方法论？如何有效培训？

 

06会议管理

 

1. 每日晨会/夕会的学习及演练

2. 每周运管例会/学习会

3. 每月运营分析会/表彰大会

4. 流失病历分析会/大客户跟进分析会

 

第三部分：口腔门诊运管的支撑线  

张民/主讲

 

01团队管理

 

1.高绩效团队的认知及组建

2.高能力员工的知识管理及团队成长

3.如何设计不同员工的职业发展规划

4.基于人性和人心的日常管理技巧

5.团队激励及良好的工作氛围打造

 

02财务管理

 

1.中小型口腔医疗机构的账目如何管理

2.中小型口腔医疗机构的支出如何管理

3.中小型口腔医疗机构的采购如何管理

4.中小型口腔医疗机构的报表如何管理

5.中小型口腔医疗机构的预算如何管理

 

03物料管理

 

1.中小型口腔医疗机构的仓储库存如何管理

2.中小型口腔医疗机构的日常领料如何管理

3.中小型口腔医疗机构的诊疗设备如何管理

4.中小型口腔医疗机构的环境卫生如何管理

 

第四部分：口腔门诊运管的业务线  

张民/主讲

 

01产品战略

 

1.口腔门诊的医疗产品如何设计

2.现有的口腔医疗产品如何优化

3.口腔医疗产品的价格体系如何设计

4.如何做好不同大项目的策划及激励

5.如何做好大项目的院内外推广及培训

 

02接诊管理

 

1.如何优化高效接待接诊的服务流程

2.打开认知，如何快速开展大项目

3.流程梳理，如何提高成交率和客单价

4.话术提炼，如何实现全员自信销售

 

03医护管理

 

1.如何设计高品质的医护服务流程

2.如何设计可执行的操作流程及标准

3.如何做好病历管理

4.如何做好院感管理

 

04客户管理

 

1. 中小型口腔医疗机构的客服部如何组建

2.如何管理有价值的客户档案

3.如何进行术后客户满意度考核

4.如何有效管理不同类别的客户

5.如何做好VIP客户的深度服务

 

第五部分：口腔门诊低成本持续引流实战经验分享  

杜瑞芳/主讲

 

1. 为什么要组建市场部？门诊业绩增长新刚需！

2. 市场部如何从0到1活下来？团队初创之选对人，做对事，分好钱！

3. 市场部如何从1-10活的好？团队发展之渠道拓客新思路！

（1）异业赋能：提升跨界力，让你的门诊成为商家主动链接的跨界之王！

（2）地推义诊：培养宣传大使，快速做深做透门诊周边三公里！

（3）院内活动系列之小牙医：打造极致体验的品牌体验活动，开发家庭会员，反向助推渠道整合！

4. 市场引流客户如何高效转化？提升团队协作力，无缝衔接，合力共赢！

5. 高绩效市场团队打造三要素：KPI、活动管理与优势激励！

 

课 程 导 师

 

课 程 价 值

 

①及时激励，提升员工归属感；激发员工原动力，告别打工心态，留住核心人才。

 

②公开透明，以更客观的数据反馈对员工工作贡献的评价，解决员工晋升瓶颈问题。

 

③降低成本，竞争产生活力；每天、每周、每月排名榜PK，让员工你追我赶。

 

④提高绩效，老板省心，员工主动操心；如何降低成本增利，积极提高工作效率。

 

⑤优化组织架构，定岗定职责；分工协作，实现过程与结果统一。

 

⑥打造模式，一整套的运管机制，可以实现一家店到多家店的复制，节省运管成本，实现最大化盈利。

 

课 程 对 象

 

课 程 反 馈

 

往 期 掠 影

 

课 程 投 资

 

RMB: 5980元 / 人

RMB: 13980元 / 3人

 

备注：

 

1.课程按照报名先后顺序排座，费用包含课程费及资料费，其他费用自理。

2.此费用为不含税金额，如需开具发票，需额外缴纳6个税点。

 

( 学 习 力 创 造 生 产 力 )

 

中齿顾问  有问必答

 

中齿课程推陈出新  学习力创造生产力