这是一例半固定修复的流失病例，患者之前就诊做的34567烤瓷连冠，结果导致连冠7的松动脱落，烤瓷牙不能正常使用。由于第一次的就诊治疗经历不理想，同时之前就诊机构的医生出车祸了，患者没办法就找到了我们机构。希望有一个更好的医生给她一个更安全的治疗保证。医生推荐了种植和半固定修复两种方案，最终还是流失了。为什么患者会流失？面对这种顾客，该如何了解患者的真正需求和关注点？如何通过方案的引导选择让患者留下来就诊？……

      先认真看完病例，再看看专家们怎么支招……

基本资料：
患者：辛某  年龄：43岁  性别：女  
职业：会计
主诉：镶牙
检查情况：上颌右侧456缺失，13金属烤瓷修复；全口牙周条件较差。
沟通描述：
患者：医生，你看一下我的这颗牙齿现在怎么镶？
医生：你之前来过我们机构吗？
患者：没有，我主要在之前的那家门诊。那个医生出车祸了，让我换个别的地方看牙。
医生：嗯，之前的医生有没有和你沟通过镶牙方案？
患者：别提了，之前后边缺的这几颗牙齿医生连起来给做的烤瓷牙，没用多长时间，牙齿保留不住了，烤瓷牙不能用了，医生就把后面的牙套给截掉了，这烤瓷牙也白做了
医生：嗯。你现在想继续镶烤瓷牙还是？
患者：你看看觉得哪一种适合我？
医生：从目前的口腔情况来看最好的治疗方案是：种植修复 ，你可以考虑一下。
患者：是不是往骨头上钻个孔，按个牙根。我之前看过这种视频介绍血淋淋的。
医生：也没有那么恐怖，现在种植都是微创。
患者：不行，我害怕。还有没有其他的？
医生：还有一种半固定的修复，支架。它没有金属钩显露，比一般的那种活动牙稳固。
患者：这种是哪一种材料啊？
医生：这是一种精密附着体式可摘义齿，比一般的活动义齿好看。而且最主要的是利用各种精密度高的按钮或锁扣等配件把可摘局部义齿固定而行使咀嚼功能的修复体。比普通的卡环式可摘局部义齿美观、稳固。
患者：哦，你能让我看看有没有做好的义齿？
医生：这边目前没有，一般做好我们都会通知患者过来试戴。
患者：哦，这种材料的义齿一般做下来得多少钱？
医生：一般这种做下来是7000—16000元。
患者：再好一点的材料呢？
医生：刚好给你说的那种就很适合你了，再好的不太适合你。
患者：最差的是不是就是那种卡环的那种活动义齿，不是这种半固定的。
医生：是的。
患者：你能把你刚说的这几种方案给我写一个单子吗？我回去想想。
医生：哦，这个可以。我给你写一下。
患者：谢谢。
（第二天回访的时候，患者说我想再等等镶牙。追问原因，一直未果。）

话题：医患沟通艺术

      希望通过这个课程能够让我们口腔行业的从业者医患沟通更顺畅，无论你是牙医、咨询师、门诊主任还是诊所老板。
      因为良好的医患沟通能够与我们精湛的技术相辅相成，让接诊事半功倍，同时良好的医患沟通也是我们建立和谐医患关系的基础，医患关系和谐了，我们才能更好的接诊，才能最大程度的避免客户不满、退费、纠纷甚至医闹与恶性伤医事件的发生。毕竟沟通的品质就是接诊的品质！

本期看点:
1、医患沟通的目的是？
2、建立信任的铁三角（三要素）是什么？
3、医患沟通的一个原则；
4、医患沟通的一个前提？需求？产品？迎合？
5、医患沟通的两大形式；语言？非语言？