这是一例患有四环素牙齿想美白的流失病例。患者是一位大学生，医生提供了三种治疗方案：牙齿贴面修复、烤瓷美容冠修复和采用冷光或家庭装漂白。最终顾客选择牙齿贴面修复，但是因为价格太高，说回去考虑下，给家里人也说下。晚上回访时，患者说家里亲戚给介绍了一家更便宜的医院。针对这种情况，我们该如何应对？下次该如何接诊？有没有挽回的余地？……
先认真看完病例，再看看专家们怎么支招……
基本信息：
患者：胡某 性别：女 年龄：24岁
职业：大学生
主诉：牙齿美白
沟通描述：
患者：你好，医生。咱们这里能用什么办法美白牙齿呢？
医生：你好，你的牙齿我需要检查一下看看怎么回事。
患者：好的。（口内检查：全口牙齿呈现棕褐色，前牙比后牙着色明显。前牙釉质发育略有磨损。）
医生：你的牙齿属于四环素牙齿，应该是你很小的时候服用了四环素族药物。导致牙齿发育期间结合到牙齿组织里最后造成变色。
患者：哦，我试了很多方法。可是我的牙齿颜色没有一点改变。
医生：你都尝试了什么方法？之前有没有找医生看过？
患者：我洗过牙，也在网上买过美牙贴之类的。
医生：这些方法对你的牙齿是不管用，你这种属于内源性的牙齿着色。靠外源性变色是很难达到效果的。
患者：之前洗牙医生说过让我做烤瓷冠，牙齿磨磨。我前边的牙齿都需要磨，我心里不放心一直没去做。
医生：为什么现在想解决呢？
患者：我现在的工作是前台客服，但我的牙齿是我很大的困扰。我们酒店对形象要求很严格，我们经理让我把牙齿美白一下。
医生：一般你的牙齿情况可以采用以下几种方案：
1.牙齿贴面修复（上颌3-3 下颌3-3）
2.烤瓷美容冠修复（上颌3-3 下颌3-3）
3.采用冷光或家庭装漂白（3-4次试验看看效果）
患者：贴面是什么？我觉得第二种方案我不想考虑，这个磨损太大。我之前了解过，所以一直没做。
医生：牙齿贴面修复就是在变色或缺损的牙表面粘贴一层近似正常牙色的材料，用以美白或修复。这项技术现在做的很成熟，很多年轻者的首选。
患者：哦哦，那这个做下来需要多少钱呢？
医生：这个属于不磨牙超薄贴面，是一个要求很高的精细工程。一般对我们医生的要求很高，比如预备牙体均匀，磨损量不超过0.3mm。
患者：那这么说我大概知道了，但太贵了我就做不起啊。
医生：你如果做需要我们医生给你制定一个详细的计划，初期看来你需要上颌3-3，下颌3-3你如果经济压力大可以考虑先做上边？
患者：你给我说一个价格，我考虑一下？
医生：目前一颗是2200元，一共是12颗。也就是26400元，这个价格对于能改变你的形象也是很值得。
患者：二万多啊！是我几个月的工资了。我一个月是8000多，我得攒四个月啊。
医生：是的，你想想做完后你得多开心啊！
患者：医生，你给我一下午时间。我回去给我家人说一下可以吗？
医生：好的，那你下午给我答复。
（患者离开后，晚上询问结果。患者说她亲戚给她介绍了一家医院比我们这里便宜，选择在那边做了。）
话题：医患沟通艺术（3）：医患沟通的原则
因为良好的医患沟通能够与我们精湛的技术相辅相成，让接诊事半功倍，同时良好的医患沟通也是我们建立和谐医患关系的基础，医患关系和谐了，我们才能更好的接诊，才能最大程度的避免客户不满、退费、纠纷甚至医闹与恶性伤医事件的发生。毕竟沟通的品质就是接诊的品质！
本期看点:
1、医患沟通的原则：利ta，共赢
2、利ta：站在对方的角度，设身处地的为对方着想，真诚沟通。那么具体该如何操作，如何实现呢？
3、共赢：满足需求，合理的价格回报。如何满足顾客的不同需求？怎样才算合理的价格回报？具体怎么操作实现？
……