该患者主诉为咨询种植牙，又不愿意躺椅位上检查，且说话比较强势，当大致了解种植相关信息后，提出回去跟孩子商量下而离开。你知道该患者为什么先问种植牙是怎么种的？后问价格吗？为什么不愿意检查，且说话这么强势吗？当患者询问你们种植医生的资质时以及拿报纸上刊登低价种植广告时，该如何应答？针对这类患者该如何进行接诊和沟通？当遇到强势的患者该如何化被动为主动？让我们跟随实战派专家点评团一起在39期首播中寻找答案。

      先认真看完病例，再看看专家们怎么支招……

基本信息：
患者：赵某 年龄：56岁 性别：女 
来源：路过 
主诉：咨询种植牙

沟通描述：
医生：你好，有什么可以帮你的吗?
患者：问下种植牙情况?
医生：哦，你之前有预约吗?
患者：没有，刚好路过想了解下种植牙。
医生：好的，我给你检查一下可以吗?
患者：不用检查，你就给我说说种植牙怎么种的?
医生：哦，是这样的。你这边想了解种植得让我检查一下才能给你详细讲解吗?
患者：干嘛非要检查才能说啊!你就给我说一下，我一会还有事。
医生：好的，那这边我给你描述一下整个流程。
患者：你就用纸画画我能看懂。
医生：一般种植牙前期需要我们进行身体检查，各方面指标要符合。我需要拍片看看颌骨的情况，然后制定一个详细方案;第一步是先种植牙根，第二步进行冠修复，现在一般牙齿条件好我们可以即刻种植。
患者：我身体不好血压有点高，你们这边都是什么样资历的医生做种植?
医生：阿姨，我们这边你尽管放心，种植手术一般是我们主任或者院长亲自做的。
患者：哦，你们院长今天在吗?
医生：院长不在，他很忙，如果需要的话我可以给你预约一下。
患者：我就在附近住，你具体说一下种植一颗牙齿需要多少钱?
医生：这个种植有不同的植体，价格也是不一样。你这边得让我给你检查一下，适合哪一种植体?
患者：你就给我说一下大概的价格。
医生：我们做的最多植体一般都是9千多的，包含牙冠，也有更好的2-3W不等。
患者：哦，我看报纸上都是4千多块钱一颗，而且是进口的。
医生：情况是不一样的，你不能光相信广告啊!
患者：种的牙根不是都一样吗?怎么你们这边这么贵?
医生：阿姨，这是技术工作。咱们医生不是卖东西的，你要相信技术。
患者：哦哦，我今天就过来问问，等我回去跟孩子商量下再过来找你……

话题：客人花十几万做全瓷冠修复，问能用多久以及保修时间？该怎么正确回答？

本期看点:
一、问题分析：
不信任?正常消费心理？……
二、临床常见沟通技巧：
如何巧借保修卡应对？要不要承诺?
三、应对方法：
成功病例展示法：塑造技术的成熟性和专业性
客观分析法：给患者信心/让患者理解
合理预防法：医患间是合作关系/预防措施
适度承诺法：消除患者的后顾之忧