这是一例提前在其他机构咨询过，想拍价格表对比种植价格的流失病例。患者左上67残根，口腔卫生条件尚好，咨询镶牙。在外地出差时拍过片子，那个医生给的是种植方案。医生了解后给了两种方案：种植和活动牙。患者倾向于种植方案，问最低多少可以做，想拍下价格去对比问问，不被允许后说回去考虑下而流失。面对这种价格敏感的对比价格顾客该如何接诊？顾客是真心过来咨询治疗还是对比了解价格？在其他机构咨询过的顾客该如何接诊？……

      先认真看完病例，再看看专家们怎么支招……

基本信息：
患者：徐某 性别：男 年龄：43岁 
来源：附近 
主诉：镶牙
沟通描述：
患者：你好，我的牙齿看看该怎么镶?
医生：你好，你躺下我给你检查一下可以吗?
检查详情：患者左上67残根，口腔卫生条件尚好。
医生：你左侧上颌那两个残根不好保住，最好拍个片子看看。
患者：我有片子，你看(从包里面拿出x光片)。
医生：这个片子是什么时候拍的呢?
患者：上个月在外地出差的时候，刚好去一个门诊问了就拍了个片子。
医生：当时接诊的医生给你出了什么方案?
患者：当时那边医生说这个两个残根拔掉，然后做种植牙。
医生：嗯，那你对种植方案是怎么考虑的呢?
患者：当时出差时间紧张没说太多，你们觉得哪种方案适合?
医生：你的片子上来看这两个残根得拔掉，因为已经没有利用价值了。不管是镶牙还是种植 第一步我们得先拔掉。
患者：这个我明白，我适合种植吗?
医生：你的牙齿条件挺好的，可以种植的。如果不考虑这个种植，其它镶牙方案可能不是太合适，之前的医生给你说了吗?
患者：说了，后边没有固位。
医生：是的，如果烤瓷冠固定修复确实不好，你可以做个活动的支架修复?
患者：活动的?是不是可以取掉的那种假牙?
医生：是的，这种价格相对来说便宜。
患者：种植2颗花费多少?这个活动做下来多少钱?
医生：连拔牙包含植体和冠修复做下来一共得22000元，你认可这个种植方案吗?
患者：什么植体?
医生：植体都是进口的植体，相当于我们的人工牙根。
患者：活动牙呢?
医生：活动的分不同的材质，你看你能承受哪种价位?
患者：一般的多少钱?
医生：一般的话做下来1300元。你这个因为游离端缺失需要大支托，材质尽量稍微好一些。
患者：哦，相差太远了。我自己都有些乱了，如果我做种植最低多少钱?
医生：刚才给你说的就是我们专家做的费用，我们这边都是从大医院请专家过来做的手术。
患者：你能把你们的价格表让我看一下吗?
医生：可以。
患者：我能把价格拍下来吗?
医生：这个是不行的，机构不允许这样做。
患者：其实你们这里边都有水分，同一种材质价格差别很大。我之前也都了解过，你们的报价都不一样。我就想拍下来对比问问。
医生：这个你想错了，种植不是谁都可以种。种植的技术要求很高，我们一般都是请外院的 专家团队。
患者：那算了，我想回去考虑一下。

希望通过这个课程能够让我们口腔行业的从业者医患沟通更顺畅，无论你是牙医、咨询师、门诊主任还是诊所老板。
因为良好的医患沟通能够与我们精湛的技术相辅相成，让接诊事半功倍，同时良好的医患沟通也是我们建立和谐医患关系的基础，医患关系和谐了，我们才能更好的接诊，才能最大程度的避免客户不满、退费、纠纷甚至医闹与恶性伤医事件的发生。毕竟沟通的品质就是接诊的品质！

本期看点:
1、医患沟通的一个前提：知彼知己，方能高效沟通！
2、需求？产品？迎合？如何从需求、产品方面知己知彼？如何根据对顾客的了解，迎合满足顾客的需求？……