患者小孩做完两颗治疗后，感到比较满意，家长主动提出也想检查下自己的牙齿。当儿牙医生检查后发现患有中重度牙周炎，于是就直接转诊给了牙周医生，并强调让牙周医生免费检查、讲解下；牙周医生又让其拍x光片，随从护士拍片过程中得知CT费300元，当患者犹豫时护士又诱导说，在我们这治疗拍片费是免费的，拍片后得知牙周治疗优惠后需要4400元，患者提出回去商量，护士让其交300元CT费，于是患者愤怒离开。这个病例主要问题出在哪里？如何高效转诊？讲解拍片费用的技巧有哪些？跟随视频找答案……

       先认真看完病例，再看看专家们怎么支招……

基本情况：
患者：黄某 年龄：32岁 性别：女 
主诉：要求检查牙齿。
备注：患者小孩在我院做了两颗治疗，今天是最后一次充填，对我院的服务比较满意，家长也想在我们这里补下自己的牙齿。
沟通描述：
患者：医生，孩子的牙齿多亏你帮忙了，今天终于结束了。我牙齿也不好，你帮忙给我看下?
儿牙医生：好的，你躺下先给你检查下：“你的牙结石怎么这么多啊!之前洗过牙齿没?” (全口检查：牙结石较多，左下6、7邻面龋坏，下颌1-2I°松动)
患者：没有洗过。
儿牙医生：你的牙齿主要是牙周病，牙周病危害是很严重的，能导致牙齿松动脱落，你下面的这几颗牙齿就出现轻微的松动，最好安排专业的牙周医生给你免费检查下。
患者：好的，那你现在让牙周医生给我看看吧!
儿牙医生：你等下，我给牙周医生说一下(随后转诊给牙周医生)。
牙周医生：你好，刚才大概看了一下你的牙齿情况，还比较严重，最好先去拍一张CT看下骨头吸收情况，才能判断出牙周病的严重程度和治疗时间。
患者：好，那就拍一张片子……
牙周医生：你跟着护士到那边放射室拍吧!
患者：在护士引领去拍片的过程中问：“我想问一下，咱们这里拍片多少钱?”
护士：300元。
患者：这么贵啊!
护士：我们给你拍的是CT，如果在我们这里治疗的话，拍片是免费的。
患者：那你们这里治疗需要多少钱?
护士：这个要看你的病情严重情况而定了，你先怕片，一会医生会给你说的。
牙周医生：片子上显示你的牙周病很严重，骨头吸收都快一半了，如果继续发展下去的话，下前牙会自动脱落，需要及时牙周治疗。先进行基础的清洗，一周后再进行彻底的刮治，需要2-3次复诊，整个治疗做下来要5500元，由于你家孩子参加了我们小牙医活动，家属治疗可以享受8折优惠，打完折是4400元。
患者：好的，但是我要回去先给我老公说下，改天再过来，我先把孩子剩余的补牙费给交了。
牙周医生：好的，刚才给孩子看牙的李医生助理把单子开好了，加上刚才拍片子的300一共860元!
患者：你们护士刚才说拍片是免费的?怎么现在又让交钱呢?
牙周医生：这个片子费，你治疗的话是免费的，如果不在我们这里治疗是需要交钱的!
患者：怎么能这样呢?强买强卖啊!如果你们这样欺骗人的话，我打电话投诉你们，而且给
你们发到网上… …
牙周医生：你也别激动，你看这样吧，这个CT费用给你免了，你把孩子剩余的那560元补牙费先交了吧!
结果：患者很生气去前台把孩子剩余的补牙费交了，之后回访也不接电话。

话题：患者听完方案和费用后总觉得贵，怎么应对？

本期看点:
一、前提：
建立初步的信任度!如果缺乏信任，转移话题继续塑造价值。
二、信任怎么建立?
接诊要有流程和策略，单靠技巧是远远不够的，因为建立信任需要过程，过程决定结果。接诊流程… …
三、如果已建立初步的信任：
识别真实问题：反应?反对?
消费能力识别：承受范围
四、如果超出承受能力?
寻找替代方案/优惠让步……
五、如果有消费能力，不舍得花钱?
观念引导：提高对自身牙齿的重视度!
价值塑造：提高对该治疗方案的认同度!
挖掘痛苦：引发“恐惧”，激发消费欲望。