这是一例前牙缺失想做瓷贴面的流失病例。患者上下颌前牙3-3牙釉质出现不同程度缺损，颜色偏黄，嫌不美观，想改变。医生提供了铸瓷贴面和烤瓷超薄贴面两种方案，然后直接报价。患者嫌价格贵回去考虑下，之后流失。主要是什么原因导致了患者流失？碰到这类患者如何降低患者对价格的敏感度？再接诊类似患者该如何进行改进？……

      先认真看完病例，再看看专家们怎么支招……

基本信息：
患者：罗某  性别：女  年龄：30岁  
职业：微商  
主诉：前牙不美观
检查情况：上下颌前牙3-3牙釉质出现不同程度缺损，颜色偏黄。

沟通描述：
医生：你的牙齿这种(缺损)情况多久了？
患者：我从小就是这样，我自己也没注意。现在慢慢觉得太不美观了就过来咨询一下。
医生：你之前有没有到其它牙科了解过？
患者：没有。
医生：你上下的牙齿都出现了缺损，最适合你的方案就是瓷贴面。
患者：哦，我之前了解过瓷贴面。
医生：你了解过？
患者：上网查过资料，咱们这里瓷贴面一般多少钱呢？
医生：需要做上下6颗，一共是12颗。
患者：哦！
医生：你方便告诉我你是做什么工作的吗？
患者：我是做微商的，平时在家代理化妆品之类的。
医生：很好啊！现在最流行的就是微商，很赚钱的。你现在确实需要改善牙齿美观问题了！
患者：我现在不太敢笑，瓷贴面做完后是不是很美观？需要多少钱？
医生：效果肯定能达到你的满意；对于价格问题，这要看你想要哪种标准了？
患者：只要把我牙齿的变美观正常些就可以了。
医生：你的要求我们是可以达到的，你现在可以选择一种？我们有铸瓷贴面和烤瓷超薄贴面    
      两种，而且价格和效果也是不一样的。
患者：我选择最便宜、效果最好的。你给我推荐一种吧！
医生：呵呵，你真幽默。我建议你可以做铸瓷的贴面，比较适合你。
患者：那多少钱呢？
医生：一颗2800元，你这上下是12颗费用是33600元。另外，还有3800元的。
患者：这么贵啊！我们做微商一个月也赚不了多少钱。你看还有没有更便宜的？
医生：这个是瓷贴面里面最低价格了，你要知道这是改善的是美观和形象问题，美是无价的，所以你花的钱是超值的。
患者：我一定要做12颗吗？可不可以不做这么多，就把明显不好看的那几颗牙齿做一下。
医生：你的牙齿情况你应该能用镜子看到，一般做的都是上下各6颗。如果你经济紧张可以先做上边6颗。我可以申请打个8折你看怎么样？
患者：那也得一万多呢？你看能不能再便宜些呢？花这么多钱也不知道效果怎么样？
医生：效果你尽管放心。我们经常做，而且你的难度不大......
患者：我明天让我老公跟我一起来看看吧！家里的钱都是他挣的，我给他商量一下。
医生：好的
（第二天患者没有到门诊，电话回访过去说还没想好，就是觉得价格太贵。）

话题：医患沟通的五大方法之问
医患沟通的五大方法：问、听、看、说、职业形象

本期主要讲五大方法中的问
1、询问的三大方法：开放式提问、封闭式提问、引导式提问
开放式提问：针对对方所提出的问题，可以畅所欲言地回答，以此获得更多的信息；
封闭式提问：是指在开放式提问的基础上，针对沟通目的，选择特定问题，限于“是”或者“不是”的一种问答方式；
引导式提问：是指在封闭式问题的基础上，暗示对方不断地“肯定”或连续回答“是”的一种引导性问话方式。
6+1询问法的应用
那么具体该如何问呢？首播中将会有详细的具体说明。

2、询问的六大内容：病史、治疗期望、看牙史、对治疗信息的了解、患牙的影响性、信息来源
   询问这六大内容时具体该问些哪些问题？应注意哪些细节？……