本期首播视频内容来走——中齿线下郑州公开课内的现场互动答疑解惑以及流失病例，视频内容都是接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，很值得我们借鉴和学习。

  【基本信息】

  患者：陈某 男 63岁 职业：退休职工

  【主诉】

  两个门牙中间有缝隙

  【既往史】

  患者青春时期两个门牙之间长有两个小牙，18周岁时拔掉一个;两天前因松动又拔掉一个。

  【现病史】

  中切牙之间存在较大间隙

  【检查诊断】

  中切牙之间拔掉的两颗牙属于多生牙，间隙较大;牙周情况良好;左上8曾做过治疗，现是残冠;右下7缺失，6和8向7倾斜30°;下颌前牙3-3有略小间隙，但还算整齐。

  【沟通描述】

  患者：你看我这个牙缝有什么办法能修好，弄的好看一点不能?

  医生：您这个情况，看您是想选择快点的治疗方案还是慢一点的?

  患者：怎么讲，你能给我说一下，快点的是什么概念，慢一点的是什么概念?

  医生：这样说吧，我这里有两种方案针对您的这情况，一种是全瓷冠修复，一般是两个星期就可以恢复好。

  患者：那是不是要磨我的牙?

  医生：是的，但是它的磨耗是很科学的，不会对牙齿有损害的。

  患者：还是算了，要磨牙的话，我不会选择这种方案。

  医生：其实没有什么，现在美学修复的方法有好几种，这只是其中的一种，而且刚给您介绍了这个是缩短了治疗时间，效果也能达到您的理想状态。那我们还有一种。

  患者：什么呢?

  医生：矫正牙。

  患者：哦，那你介绍下?

  医生：矫正牙是比较漫长，至少按照您这个情况来看得2-3年时间矫正。

  患者：这个不用磨牙吗?

  医生：这个不用，不会磨耗您的牙齿的，它唯一的缺点就是治疗时间比较长一些，效果当然也是最好的，您看您有没有这个时间。

  患者：时间是有的，那你说说具体怎么做?

  医生：矫正这方面，大致分为三种，金属托槽矫正，陶瓷托槽矫正，隐形矫正。

  (接下来拿出了普通托槽和陶瓷托才的样板给患者看了一下，顺便两个材质都做了一个介绍)

  患者：你说的这种陶瓷的是需要多长时间?大致费用得多少钱?

  医生：最少都在两年半，时间长短和金属托槽没有区别，主要是美观程度不一样，费用7000，每个月要复诊一次

  患者：我的孩子们都在深圳工作，过一段时间可能去那边，时间可能不行，你这费用有点高啊

  医生：如果您因为时间的问题而不能及时复诊，可以考虑隐形矫正，费用不能再少了，因为平时我们做一个学生矫正都要5000，并且可能都在一年半到两年，您这个情况一是时间久一点，相对学生们来讲，难度要高点，所以费用我们是很合理的。

  患者：哦，好吧，您刚才说还有一种矫正方法是什么?

  医生：嗯，您说的是隐形矫正吧?隐形矫正是一种完全不会影响美观的一种矫正材质，我帮您想了一下，您还是比较适合做隐形矫正的，因为复诊时间拉长了，您不用每个月到我这里复诊，4-5个月来一次就可以，您可以自行取代。

  患者：哦!您说的这个还不错，这个需要多少费用?

  医生：隐形矫正可以说是目前全球最好最高端的矫正方法，按照您的这个情况来看，费用在2-3万左右。

  患者：这么贵啊!

  医生：隐形矫正是比较权威性的，效果好，缩短矫正时间，而且不影响您参加任何场合，美观性特别高，性价比还是非常不错的!

  患者：您就说最低多少钱。

  医生：您要是真做，最少不能低于2万，这是最低了。

  患者：好吧，我回去考虑下，我觉得今天在你这里收获最大，没有白来，主要考虑到过几天去深圳孩子那里，所以等我确定好时间我就过来做。

  医生：好的，那您慢走。

  顾客走时留有顾客电话

  一周后回访：顾客说太忙，等过几天再说....

  问题详情：

  1.门诊初具规模，应该如何建立前台预诊和医助制度?

  2.介绍过大客户的老顾客向医生索要提成如何应对?

  答案分享：

  1.前台和医助是牙科机构回报率最高的投资

  2.提成可以给，但怎么给，给多少是有技巧的