前言
本期首播视频内容来自——中齿线下郑州公开课内的现场互动答疑解惑以及流失病例，视频内容都是接诊高手临床一线实践、总结、学习、改进后的经验分享，很值得我们借鉴和学习。
流失病例分析：
【基本信息】
患者：黄某
性别：男
年龄：48岁
来源：路过咨询
【沟通描述】
(患者进门就开始问)
患者：医生，我牙齿有点酸痛，你帮我看一下咋弄。
医生：您好，请躺在椅位上我帮您详细检查一下好吗?
(患者没说话，于是医生把患者带进诊室，患者躺下后)
医生：牙齿酸痛了多久?你那颗牙齿?平时都是怎么酸痛啊?
患者：上边这颗牙齿(右上5)，你给我检查一下
医生：好的，我给你检查一下
(于是当着患者面拆一次盘子给患者进行检查)
医生：你的这颗右上5是楔状缺损，你平时都是怎么刷牙的呢?
患者：我就是正常的刷啊
医生：你的这种楔状缺损很大程度是跟你的不良刷牙习惯有很大的关系。你现在得改变你得刷牙方式。
患者：哎呀，那怎么办啊?
医生：楔状缺损是由于长期不良刷牙习惯造成，时间越长，缺损越深，如果不及时处理，就会穿髓，最终会发生牙髓炎或者牙齿折断的情况
患者：别说这么多了
医生：我需要对你负责任，你可以看看这个牙齿的解剖图。你牙齿现在这种情况是怎么形成的?
患者：你回答我现在该怎么办?需要多少钱?
医生：补牙分很多材料，不同的材料价格是不一样的
患者：你什么也不要说，就给我补最便宜的，现在的医生都不是救死扶伤的医生了，都是变 相的骗你钱，你们这些套路我都懂，你就给我用最便宜，我还要咋跟你说呢?
医生：建议用流体树脂，结合度更高一点，而且补之前还有一点必须和您沟通好，您的情况目前最好的方案是树脂充填，也就是补牙，补了回去要观察，由于牙齿缺损的位置，补好了一定要改变错误的刷牙方法，否则还有掉的可能性，而且你现在牙齿有症状了，我们补好过后相当于为牙齿穿了一件防寒服，理应会缓解，但是你牙髓因为长期受刺激可能早感染了，补了过后也有可能会碰巧症状加重，这种可能性也是有的。但也不能因为存在这种偶然性就不补它，不补的话这颗牙最终肯定会发生牙髓炎
没等我说完，患者极度不耐烦打断，什么玩意?补了还要痛，还要掉，那我补来干嘛呢?你们自己技术差，收费坑，尽知道骗我补贵的牙，半天不说价格，完了还把所有责任都推到我身上，还有医德吗?于是边骂骂咧咧边逃出了诊室
顾客为什么会流失?
如何防止此类患者流失?本期首播为你详细解答……
问题详情：
1.基层乡镇里的门诊，如何平衡初诊量和品质客户之间的关系?
2.半路接手诊所，怎样处理之前医生治疗后出现问题的客户?
答案分享：
1.坚持定位，调整价格体系，优化产品尽量覆盖更多客户，逐渐过渡到挑选客户的阶段
2.先解决患者遗留问题，再提升方案，让患者补交差价
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关于这两个问题，本期现场点评嘉宾为你详细解答……
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