基本信息:顾客:张某 年龄:57岁 性别:男 来源:老客户
主诉:种植牙
检查信息:下颌牙齿41.42 31.32 缺失,一直戴有活动假牙。现在个别牙齿出现了松动,原来的活动假牙就变得不好用了。
前台:你好,请问你有预约吗?
顾客:我是你们主任的老朋友,预约好的今天过来种植牙了。
前台:好的,你这边先稍等一下,我看一下主任这会的安排。
顾客:好的。
(于是将顾客安置于候诊区等待,五分钟后。。。。)
前台:你好,主任忙完了。我这边带你进去吧!
顾客:好的。
主任:过来了,吃早餐了吗?
顾客:吃过了,今天可以种植吗?
主任:可以。先让护士带你把手术同意书签了,安排一下。
顾客:好的,主任我之前交的55000元够吗?
主任:这个我们现在不能确定,术中如果需要植入骨量和骨粉需要再额外收一些费用。
顾客:好的,主任你先种我这4颗牙齿,如果多出来的费用等回头我支付一下。
(于是当天上午给这个顾客种植了4颗下颌41.42.31.32 ,但由于术中植入了骨膜和骨粉额外多出了5000元。)
助手:你好,刚才主任在手术中给你植了骨膜和骨粉,现在你需要将额外的费用支付一下。
顾客:我都是你们主任的老朋友了,你们都不能把这个费用给减免一下吗?
助手:这个当时主任也给你提前说了,费用呢?四颗植体也是给你优惠过的价格,你做的这种植体是进口XX植体,一般一颗我们收费是15000元,当时给你打了折扣的。
顾客:这个现在又多了5000元,我不能接受。超出了我的预算!
助手:手术同意书也签了,你现在怎么能反悔呢?
顾客:你给你们主任说一下吧,我先回去了。。。。
为什么顾客不愿意交多余骨膜骨粉费用呢?
本期首播将为你详细解答。。。
问题:
顾客牙髓炎治疗准备做种植,怎么设计方案留住顾客做种植?
解惑分析:
第一点:先做好策略营销是很重要
第二点:有效的提升价格体系和判断顾客的消费能力是基础
等等。。。。
关于这个问题,本期视频张民老师为你详细解答……