流失病例分析：

  【基本信息】

  患者：马女士

  性别：女

  年龄：35岁

  来源：路过咨询

  【基本情况】

  来源：网络搜索

  咨询项目：牙齿前突

  外地顾客，在网络上跟网络咨询预约过，说自己时间比较紧张，尽量预约不要排队，其次，因为自己对美学要求比较高，一定要安排北京的专家咨询，中午到门诊就诊。

  【沟通描述】

  前台：你好，请问您有预约吗?

  顾客：有，跟你们网上的医生约过了。

  前台：好的，您稍等。

  (随即前台查询预约信息，安排顾客填就诊单)

  前台：马女士，您稍等，中午医生外出就餐

  (顾客候诊1个小时后)

  前台：您好，马女士，让您久等了，您跟我到这边来吧，这位是咱们李医生。

  顾客：你好，我想解决下我牙齿前突的这种情况。

  医生：你好，你之前咨询了解过没有?

  顾客：咨询过，我不想做矫正，时间太长了，你们是不是有一种美容冠?

  医生：是的。

  顾客：你给我讲讲吧，我时间比较紧张，等了你太长时间了!还要在天黑之前赶回去。

  医生：好的，美容冠的方法你都知道怎么做吧?

  顾客：你给我说说你们这里都怎么做的吧。

  医生：我能先检查下你的牙齿情况吗?

  顾客：可以。

  【口内检查】

  顾客牙齿前突，前牙深覆盖Ⅱ°牙结石Ⅰ°牙周轻度红肿，余无异常。

  医生：是这样的女士，像您牙齿的这种情况，做美容冠比较适合，美容冠是把您牙齿修正后做个外衣，颜色形态和自己的牙齿一样，您可以做四颗，也可以做六颗，当然做四颗没有做六颗的效果好，您可以看看，这是咱们做过的顾客的前后对比照片。

  (浏览完对比照片后)

  顾客：你们这里多少钱一颗?

  医生：我们这里的牙齿有2千多—5千多不等，分为国产和进口的牙齿。

  顾客：有什么区别?

  医生：加工厂不同，做出来的精细程度也不同，效果也不同。

  (接着给顾客比划，做四颗能达到的内收效果，做六颗能达到的内收效果)

  医生：您看您是想做几颗?

  顾客：嗯，我先考虑考虑。

  医生：嗯，您是有哪方面顾虑问题吗?

  顾客：没有，我先下去吃个饭，吃完饭待会儿再上来。

  医生：好的，要不先给您取个模型，我们先在模型上做个蜡型的分析，毕竟刚才看到的都是别人的效果，通过蜡型可以看到您做完牙齿之后的效果。

  顾客：没事，我先下去吃个饭，一会儿上来再取吧。

  第二天客服回访：

  客服：您好，马女士，您这么远过来，怎么没有做呀。

  顾客：你还好意思说我这么远过来!我去之前都跟你们预约说我很远，给我安排好，不要让我等，你们前台居然让我等了一小时!没见过你们这服务的，这么差劲，而且你们医生的方案没让我觉得跟我们当地有什么区别，净是浪费我时间!

  客服：不好意思，马女士，这个事情我一定会落实，如果确实是因为我们工作没有交接好，引起您的不便，以后我们一定改进，给您造成的不便，再次给您道歉.....

  对方已经挂了电话

  顾客为什么会流失?

  如何防止此类患者流失?本期首播为你详细解答……

  问题详情：

  初诊只问价格，不听其他的患者应当如何应对

  答案分享：

  1.首先分析初诊类型(咨询型 了解价格型 对比价格型)

  2.针对不同类型的初诊有针对性的进行解决

  ...........

  关于这个问题，本期视频为你详细解答……