赢在接诊视频，每周三都有免费视频，我们中齿都会在晚上七点半准时开播，主要的课程内容都是关于牙科诊所流失病例分析，然后进行解析，导致客户流失的原因是？面对不同的客户应该怎么接诊？接诊的技巧是什么？本期的视频主要是详细讲解种植牙流失病例分析，希望到时候大家准时收看。

  【基本信息】

  姓名 孙某

  年龄: 43

  性别：男

  来源：电视网络

  职业：销售

  其他：外地人先定居本市

  【检查信息】

  主诉：牙齿不齐，咨询隐适美

  全口多牙松动，缺失，牙周病明显，牙结石++，菌斑++，牙周袋5-10mm,，牙龈红肿，退缩，牙根暴露，冷热敏感，咀嚼无力，进食困难，来院求治

  【沟通描述】

  前台：请问有预约吗?

  顾客：没有.......(正常接诊流程安排到咨询室 导诊介绍咨询医生)

  咨询：您好 孙先生 请问您有什么问题?

  顾客：你好李医生 我这个牙齿吧 问题比较多 你看前面烤瓷牙做了快10 年了现在牙齿都松了 左边上面缺牙 右边下面后牙也不好 反正我这全口牙 都不行 以前也有看过医生 都说需要拔牙 一直都下定决心 你帮我看看有什么好的方案

  咨询： 好的 (简单口腔检查后) 您牙齿这么严重 都没去看看

  顾客：以前没觉得这么严重

  咨询：那您怎么了解到我们医院 ?

  顾客： 在小区广告 电视上看到过你们的广告(同时也提到当地另外一家口腔医院)

  咨询：孙先生 您这牙齿基本没法吃东西 您平时用哪边咀嚼 ? 前面门牙也松动的这么严重。

  顾客：是呀，门牙这几颗说话都不方便，吃东西也很勉强，现在也是不得不看啦，医生如果这牙拔啦我这还得上班都 没牙啦怎么办?

  咨询：你放心好啦，我们不会让你空着没牙出门的，给客人看CT同时给客人讲解一下牙齿的严重性，以及修复方法

  随后客人拿出手里医院种植宣传手册问这种修复方法怎么做，给客人看和他情况差不多的种植成功案例，视频，效果图，包装本院专家，(在讲解过程中有提到种植 一颗大概一W左右，以讲故事形式讲一个三十万的客人)

  咨询：请种植院长会诊，方案拔除松动牙，上下合各种植6颗即刻，需植骨， 右侧内提，韩国植体生物合金冠：费用14W左右， 德国植体全瓷冠费用26W左右，有讲难度，技术，还有质保

  客人觉得费用有点高自己预算在二十W，因为做过烤瓷牙所以很反感烤瓷牙，对即刻负重也感兴趣，因为一直担心怕没有牙，影响上班，听完方案后自己还是倾向26W的方案，费用能不能有折扣，给他按十W会员折后23W,客人说回去考虑一下，走时还说能不能再申请一下折扣，如果可以给他打电话

  第三天回访，客人说方案上面还想再去比较一下，费用也想考虑一下，态度很好，说考虑好一定给我回电话

  种植牙客户应该怎么接诊?如何预防种植牙客户流失! 本期首播为你详细解答……

  问题：小机构的年轻医生如何接诊挑剔没有消费能力的患者?

  疑惑分析：

  1.小机构的年轻医生如何让顾客产生信赖感

  2.没有消费能力不代表不会消费，需要沟通和引导

  3.挑剔是个好事，不是顾客挑剔，而是我们做的不够!

  关注本期视频，为你一一解答。